在线取号，实时排队动态查询还能定时提醒，对于工作人员的服务态度还可进行在线点评，避免“面子分”……近日，记者从市南区政府了解到，11月24日起，市南区颠覆传统的现场排队取号模式，全国首推19个部门85项审批事项微信“在线取号”、“排队动态查询”、“排队定时提醒”、“微信扫码评价”服务。
记者采访了解到，市南区实体大厅使用面积不足2000平方米，停车场不足400平方米，大厅服务空间区域有限，公共停车位十分紧张，一号难求、扎堆排队的现象，对维护大厅的管理和秩序带来难度，也引起群众的极大不满。为解决这一“老大难”问题，市南区不断推进“互联网+政务服务”，让政务上云端，服务接地气。
“办事人可以随时随地通过手机、平板电脑等移动终端轻松取号、排队，不用再到大厅‘干等’，实现从‘一号难求’到‘送号到手’的跨越。”市南区政务服务和公共资源交易中心政务服务科副科长薛艳介绍说，如果想知道排队人数，可以使用“排队动态查询”和“排队定时提醒”功能；如果此时排队人数还是很多，办事人可以设置提前通知，设定等候人数，这样就可以暂时离开大厅去办自己的事情，当窗口等候人数达到设定的提前通知人数时，系统会发送微信提醒办事人至窗口办理，无需等待即可办理业务。同时，“微信扫码评价”可以线下任意时间对窗口工作人员的服务进行监督评价，有效避免和解决现场评价的“面子分”和流于形式的难题。
据薛艳介绍，微信排队取号服务的推出并不意味着原来大厅取号的废除，考虑到了老年人、年轻人等不同办事人群的特点，市南区实行的是线上线下两种模式的互补融合。“每天市南区市场监督管理局网上预约号40个；实体大厅办理70个号，上午实体大厅取号15个，8:20放号；微信取号15个，8:23放号；下午实体大厅取号20个；13:10放号；微信取号20个，13:13放号。线上取号比线下取号稍微延迟3分钟，在最大程度上照顾到大部分办事人的心情。”
文/图 城市信报记者 尚青龙
（来源：大众网-城市信报）
