中国网山东胜利油田1月19日讯 近日，胜利油田热电联供中心胜东热力五队以“转型发展创效益，立足岗位比作为”第九届热力杯竞赛活动为契机，全力提高供暖及维修服务质量和水平，多举措为居民提供优质服务。
供暖宣传进家入户。该队干部职工在宣传过程中，不是在小区里等居民，而是主动的进家入户。向居民解释油田供暖政策和正确用暖知识，并说明私自排放暖气水和擅自改管线走向造成的影响和危害，积极引导居民科学规范用暖。他们还采用小喇叭广播、宣传栏里张贴宣传单、供暖联户、维修工在维修过程中讲解等措施，大力宣传用暖知识和注意事项。通过宣传，私自放暖气水等影响供暖的行为减少了，有问题打报修电话询问的多了。
主动回访解疑释惑。小王是该队的一名职工，下午下班后，他骑上自行车，并没有直接回家，而是到小区走访住户，询问居民自供暖以来家中的温度及维修服务情况，并叮嘱居民遇有暖气不热、管线刺漏等问题可以直接拨打报修电话，并把维修服务卡发放到每个居民家中。小王的做法只是这个队了解居民供暖需求的一个缩影。
在热力五队，干部职工都利用工余时间和居民在家的时间，自发进行不定期走访。到居民家中摸摸暖气片温度，测测室温，倾听居民意见，解决暖气不热等问题，了解居民的供暖需求及建议，解答居民的疑问，使居民不仅感到“身暖”，更感到“心暖”。同时，在活动过程中，收集了第一手信息，为调整锅炉负荷，优化设备运行，改善供暖质量提供了基础资料。
维修环节精雕细琢。为提高维修到场速度，维修人员变在办公室等居民报修电话为直接到居民小区巡回检查维修，减少了工作环节，缩短了报修时间。由于住户房子都已装修，在维修前，维修人员根据漏点和房子装修结构，优化最佳维修方案，确保居民财产不受损失。在维修过程中，他们认真的操作着每一步，并不时的告诉居民一些供暖基本知识和注意事项。
维修完成后，维修工打开锁闭阀，仔细观察维修处是否能正常使用，并对其他供暖设施进行了检查，确认一切正常后，才收拾好工具，并用抹布把维修现场擦拭干净才离开。今冬供暖以来，该队共入户维修79户，合格率100%，满意率100%。
