工行日照东港支行认真做好标准化晨夕会

　　中国网山东日照1月4日讯(王浩 通讯员 左晓青)工行日照东港支行为着力提高全员服务积极性，打造良好服务面貌，特研究制订了辖内五个网点统一的晨夕会流程，让辖内全体员工每天以崭新的服务面貌投入工作，同时也大大提升了产品服务软实力，工作业绩不断提升。

　　一是转变思路，创新形式。一日之计在于晨，该行充分利用晨会时间，调整全员的精神面貌，改变了以前简单问好、通报业绩、领导安排工作的固定模式，从细节处抓起。不仅对晨会队列、女士淡妆提出要求，而且每个人需要每天上报自己的工作目标。夕会参会人员由网点主任、理财经理扩充到大堂经理，每人对自己的工作进行总结，做到精细化管理。

　　二是以目标为导向，以落实为抓手。在晨会中每人大声告诉大家自己今天的工作目标，是培养自信的一种途径，同时不仅能让同专业人员互相比较，也可以让大家相互监督激励。此外增加了产品学习模块，每周一由理财经理带领大家学习一款新产品，以后每天由晨会主持人轮流带领大家学习，并轮流两个人做情景演练，直至达到每人都懂产品，都能讲产品，提高全体人员的服务能力。

　　三是全体总动员，业绩大比拼。在晨会中由一人通报昨日每人的服务业绩，以便大家相互学习，然后由网点负责人对业绩突出的员工进行表扬，对落后的员工进行鞭策动员，激起全员服务欲望，带动服务氛围。夕会中，每人对自己日工作目标完成情况进行自我总结，由其他人员帮忙分析原因，找出工作中需要改善的地方以及值得总结的经验，大家相互借鉴学习，将每天的工作落实到底。