中国网山东滨州2月22日讯（张志祥 通讯员 李小萌）工商银行滨州市邹平支行营业室为提高老年客户柜面服务水平，针对老年客户这一个特殊群体忘记密码，行动缓慢，无论是签字还是密码输入都有困难，因此老年人办理一笔业务通常需要花费较长的时间等特点，有的放矢的加以研究，坚持以人为本，提高工作效率，秉承老吾老以及人之老，用爱心、耐心、细心，真诚的为老年客户提供更加温馨周到的服务，受到社会广泛赞誉，七月份，被邹平县总工会、团县委、精神文明办授予优质服务大厅。
一是大堂经理周到服务。见到老年客户前来办理业务，大堂人员主动引导，询问客户办理何种业务，并为老年人取出排队小票;对需要填写单据的业务指导老年客户提前写好填单，尤其对不识字或无法书写的客户，监督客户本人按手印确认;关注老年客户的排队号码，叫到号码时提醒老年人及时到柜台办理业务，以防因听力或视力不好造成过号现象。
二是柜员耐心服务。柜员办理业务时，首先要重复确认客户所办业务，以防因老年客户表述不清而错办业务;对于取款的老年人，提醒他们先回忆下密码，并在输入密码时再次提醒客户，耐心等待老年人密码输入正确，并耐心提示老人在打印凭证上签字;在老年人办理业务结束后，提醒客户带好现金、证件及其他随身物品。在为老年人办理业务时，切不可急躁，耐心细心的为老年人办理好每一笔业务。
三是配备必要的装备。网点为老年人配备老花镜以方便老年人办理业务，对行动不便的老人主动搀扶，必要时可酌情提供上门服务和预约服务，给予温馨提示，从银行取款后要妥善保管，并警惕短信或电话诈骗，以防上当受骗。
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