中国网山东东营3月23日讯 3月21日，东营港支行大厅来了一位行色匆匆、表情焦急的中年男子，大堂经理见状，赶紧上前，礼貌问候并且询问业务需求。“我替我父亲来取钱，但是银行卡密码不记得了，而他已经80多岁了，出门很不方便，还等着用这张卡报销医药费呢!”这位中年男子一边指着油田医保卡，一边着急地说。
东营港健康追求完美服务真情温暖人心
由于密码挂失重置风险较高，按照人行规定，必须本人带身份证到网点办理。考虑到客户的实际情况，大堂经理安慰客户：“您不用着急，您父亲不在现场，这个业务现在确实办不了，但是我们可以上门服务，帮您解决问题。”客户听后，露出欣慰的笑容。
大堂经理向网点经理汇报后，我行的两位员工争分夺秒忙完手底下的常规工作，准备好了授权书、印泥等物品，联系客户上门服务。客户看到我们服务高效周到，感动不已，早早来到楼下等我们。见到80多岁的客户本人，我们先做了自我介绍，问候老人身体状况，说明业务办理流程。老人很是配合，认真地在授权书上签上名字，并不停地说着感谢的话语，还热情地留工作人员在家吃饭，在家人的搀扶下，坚持把我们工作人员送到门口。听到老人一句又一句“谢谢”，我们心里无比快乐，简单的一次上门服务，让一家人都能感受到建行温暖热情的服务
初审编辑 赵文霞
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