工行日照分行“以点带面”积极打造星级网点

　　中国网山东日照4月17日讯(韩洁如 通讯员崔纪芳)为更好的适应全行网点经营转型需要，工行日照分行积极推进网点服务工作规范化、标准化和常态化管理，全面改进客户服务体验，员工服务意识得到快速转变，网点争现服务创星新高潮。

　　一、网点服务创星不等不靠，提前全方位摸底，选拔培育候选服务星级网点。2016年工行日照分行被总、省行验收达标五星级网点两家、四星级网点两家。市行渠道服务以服务星级网点创建为契机，根据总、省行目标服务星级网点创建标准，通过网点全方位大数据提取、非现场服务监测以及网点个体服务水平差异。提前按照网点服务质量从高到低分批做好五星、四星、三星三个等级筛选工作，将网点标准化、智能化、竞争力提升等进步网点纳入不同星级名单库。

　　二、深入网点调研座谈，向员工传导服务创星的积极意义。与首批目标创星网点负责人、员工代表进行座谈调研，充分听取基层网点对服务创星的意愿，让每一位员工意识创星活动的意义。网点挂星不仅是荣誉，更是团队凝聚力的真实体现，也是网点服务转型新的里程碑。号召网点员工积极为工行日照分行服务建设群力群策，人人高标准、严要求投入网点服务创星活动中。

　　三、持续监测挂星网点日间服务状况，不定时抽检。坚持按照“统一服务标准、持续动态管理、服务细节提升”等原则开展挂星网点监督工作。重点监测挂星网点各岗位窗口服务规范执行、客户等候、柜面服务满意度评价和客户投诉等情况，发现服务不规范情况及时提醒督导。