垦利农行提升服务体验打造服务品牌

　　中国网山东东营6月2日讯(李广军)东营市垦利农行稠油厂分理处坚持树立"客户至上、始终如一"的服务理念，不断增强主动服务意识，通过改进网点厅堂服务管理，全面提升网点服务营销能力，提升客户服务体验，以"工匠精神"打造自己的服务品牌。

　　该行坚决落实厅堂服务四不准、四必须，和八点服务法。不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗、不准非工作需要玩手机、不准飞单私售。必须首问负责，必须迎送客户，必须全程陪同财富及以上客户服务，必须落实标准化服务流程。推行网点八点服务法则：对老年客户尊敬点，对特殊客户帮助点，对求助客户热心点，对外来客户和气点，对不熟悉银行业务客户耐心点，对急躁客户冷静点，对无理客户忍让点，对抱怨客户倾听点。

　　说起来简单做起来难，自该行网点推行四不准、四必须和八点服务法以来，该行网点克服人员少，客户服务需求多的困难，主动上门服务20余次，跨市为客户处理紧急业务3次，从不推诿、拒绝客户的合理要求。不懂的业务就查相关规章制度，制度不明确的就联系市行及省行，正是这样一点一滴的坚持，提升了客户的服务体验，客户不用再为了一个银行业务四处奔波，开各种证明，同时也逐渐树立起了农行优良的口碑，最终全面提升了网点服务营销能力。