东营港建行创新督促机制力促服务质量提升

2017-06-26 16:50:00 来源:中国网山东 作者:王征征 责任编辑:孙光辉 字号:T|T
摘要】为了进一步提升客户满意度、增强客户粘性,东营港支行不断创新服务提升督促机制,多维度促进支行服务质量的提升,为客户提供完美的服务是全行员工共同努力的目标。

  中国网山东东营6月26日讯(王征征)为了进一步提升客户满意度、增强客户粘性,东营港支行不断创新服务提升督促机制,多维度促进支行服务质量的提升。

  坚持每周演练服务礼仪。服务礼仪演练采取典型示范、帮帮教学的方式,从员工的着装、手势、站坐姿到服务标准用语、服务流程,每个细节都认真演练。

  服务自查与互查相结合。每天下班后,各营业网点临柜人员坚持回放监控,对照服务标准逐条进行检查、开展自我评价与相互评价,旨在弥补个人短板、学习他人服务优势,从而全面提升支行服务水平。

  建立健全服务考核机制,实行服务积分制,对于高质量服务予以加分奖励,对于质量打折扣的服务予以扣分惩罚,每月进行积分排名,奖优惩劣,鞭策后进。

  东营港支行“以客户为中心”的服务理念已内化于员工内心,优化服务流程、改进服务细节、提升客户服务体验,为客户提供完美的服务是全行员工共同努力的目标。

初审编辑 杨迪

 

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