中国网山东鲁中3月8日讯(王高飞 通讯员 刘刚)2017年3月7日，淄博市工商局就2016年全市消费投诉热点与流通领域商品质量抽检情况进行通报，淄博市工商局12315申诉举报指挥中心全年共受理消费者投诉、举报、咨询42029件，同比上升1.73%，交通工具为消费者投诉十大热点之首。
从发布会上获悉，淄博市工商局12315申诉举报指挥中心全年共受理消费者投诉、举报、咨询42029件，同比上升1.73%。其中，受理投诉4015件，同比增长13%，为消费者挽回经济损失997.9万元;受理举报1146件;受理咨询36868件，同比增长1.01%。按照投诉量排名，消费者投诉十大热点如下：交通工具、电信服务、互联网服务、家用电器、通讯产品类、家居用品、服装鞋帽、销售服务、美容美发洗浴服务、餐饮住宿服务。
交通工具类为投诉热点之首，全年共受理此类投诉591件，同比上升17.73%，占投诉总量的14.72%，消费者反映的问题多集中在汽车销售、维修及车险服务上。其次，是电信服务投诉，全年共受理409件，占投诉总量的10.19%，涉及的问题主要有合约手机质量缺陷售后服务差、未经消费者允许擅自开通收费项目等。互联网服务的投诉也有了较大上升，全年共受理392件，同比上升18.07%，占投诉总量的9.76%，问题多集中在宽带网络安装、维修不及时，信号不稳定、宽带计费错误等。家用电器的投诉同比上升最快，为18.13%，占投诉总量的5.68%，其中空调产品投诉占该类商品投诉量最大，主要问题是空调售后服务差、夸大宣传等。
会上，淄博市工商局同时发布了2016年度淄博市流通领域商品质量抽检情况。全年共依法抽检了成品油、服装、文具玩具、汽车配件、消防产品、洗涤用品、家用电器、卫生纸巾、皮革等九大类，涉及天猫、淘宝、京东、银座网、韩都衣舍网5个电商平台和712家经营者的1643组商品。目前已知707家单位1591组商品结果中有3个电商平台和65家经营者104组商品不合格。其中，5个电商平台的31家电商48组商品的抽检结果为，平台、经营者、商品的抽检合格率分别是40%、64.5%、77.1%。汽车配件类抽检商品为唯一全部合格品类。
据了解，2016年淄博市工商局共通过淄博红盾信息网及时向社会公布抽检结果12次，对不合格商品标称生产者所在地质检、市场监管部门通报发函36件，坚持不合格商品后处理率100%。2016年开展的“网络抽检”工作，使淄博市工商局成为山东省首家开展网络交易商品质量抽检工作的单位。2017年，淄博市工商局将重点开展“放心购物”、“红盾质量维权行动”、“你点我捡”等活动，持续提升12315综合执法效能，扩大“消费维权直通车”覆盖面，营造安全、放心的消费环境。
