青岛市北楼院书记“坐班” 一月解决186件难题

　　大众网青岛5月4日讯（记者 王悦音）“上面千条线下面一根针”，社区是党和政府联系群众最直接的“桥梁”。记者从市北区获悉，青岛市市北区台东街道在综合调研的基础上，推行了楼院书记“坐班”制。“坐班”制推行一个月以来，受理居民反映问题193件，有效化解解决186件，群众满意度大幅提高。解决了社区基层工作人手缺，居民难题多，新问题拖成老问题，小问题拖成大问题的情况。
　　市北区台东街道大名路社区有6个居民大院，121个单元楼，2411户居民，此前，大多楼院书记只是“占位子”，做“甩手掌柜”。有的居民甚至一个月都见不到楼院书记一次，电话也经常联系不通，更谈不上帮助居民解决日常生活中的难题。于是，居民有事就找社区,相对应社区的却只有10名工作人员，除了做好日常的管理工作，对居民反映的问题应接不暇。社区“顾不上”，居民就只好找街道，而街道最终还得回到社区了解情况。这样反复一圈走下来，哪怕一个简单的小纠纷，也至少需要几天的时间去解决。而现在，“坐班”制的推行拓展壮大了社区服务人员队伍，9名楼院书记每周轮流在社区“坐班”，另有110多名楼长也定岗、定责，全天候加入到为民服务队伍中来，工作方式更加“亲民”，工作效率大幅提高。
　　大名路社区的居民李先生特意来到社区表达佩服和感谢。原来，三天前他到社区反映了邻居孙先生在楼道私建小箱屋放杂物。孙先生家白天总没人，而且他又明确表示“在自己家门口建小屋，又没堵死楼道，谁也管不着”。坐班的“楼院书记”宋幽和就以邻居的身份，连续两晚去找孙先生唠家常、摆实例、讲道理，孙先生的态度慢慢的有所缓和。接下来，宋幽和又联合了三位和孙先生关系较为密切的邻居，再次去做孙先生的工作。孙先生终于被感动，自行拆除了小箱屋，他说：“以前社区想让我拆这个小屋，简直不可能。除非城管来，那也得走程序吧，没几个月不好用的。现在的社区办事效率就是高，态度也更坚决，关键是我被你们的‘人情味’打动了。以后再也不干扰民的事了”。楼院书记李女士表示：“现在的工作量比以前翻了几番。但是，现在我们可以团结楼院的骨干力量参与到为民服务中来，在时间、距离、方式上也更加自由、方便、亲民。看着一个个问题迎刃而解，群众满意，我们也开心。”
　　据了解，目前，青岛市市北区台东街道92名楼院书记参加了轮流坐班。每天上午9：00—17：30在社区居委会办公室，按照“定点、定人、定时、定责”的原则，做到坐班服务有答复，有记录，有汇总，有上报。这样，楼院书记既可以在最短的时间内掌握居民反映的问题情况，又可以以“邻里邻亲”的角度协调解决问题。简化了办事流程，缩短了办事时间，提高了办事效率，宽松了办事氛围，凝聚了“人情味”。楼院书记“坐班制”的推行，社会居民服务管理模式由“自上而下”转变为“自下而上”，把社会居民服务管理的工作彻底落实到最基层群众中，提高了工作效率，密切了党群关系、强化了社会和谐，也为经济发展提供了更有利的社会环境保障。