昌乐站提供轮椅助82岁老人出站 让旅客享受暖心服务（图）

　　中国网山东潍坊1月16日讯(王丽丽)13日深夜，青岛西车务段昌乐站接到12306济南铁路客户服务中心重要通知：旅客张黄氏乘坐14日G185次列车由济南站去往昌乐站，老人今年82岁高龄，行动不便，日常走动需他人搀扶，需要车站工作人员协助接站并提供轮椅，帮助老人出站，并将老人乘坐的车厢号、座位号告知车站。得到通知后，昌乐站客运值班员张倩立刻连夜联系车站有关人员提前策划重点旅客帮助预案。

　　14日下午15时51分，G185次列车停靠昌乐站，车站工作人员提前打开“绿色通道”并准备好轮椅，虽然当天正值春运第二天旅客高峰期，出站通道内被大批旅客堵塞，但在昌乐站客运人员的提前预案下，各项服务井井有条，及时将老人安全、细致地护送出车站，送上等候的车辆，并与其家人取得了联系。面对昌乐站温馨的服务，老人和家人道不完的感谢：“你们的服务太周到，太贴心了，行李我们都不用自己扛!真的特别感谢!”

　　春运前夕，昌乐站早已备好各种春运突发事件和各类服务预案，包括与12306客服中心的远程适时联络，实现客服与车站、车站与列车的无缝对接，大大提升了旅客出行难的困扰，为各类需要特殊服务的重点旅客免去了烦恼，在春运高峰期，真正让旅客享受“三个出行”的暖心服务。