中国网山东临沂6月5日讯(通讯员 王兴刚)自临沂市高区城管局成立以来，始终秉承“群众利益无小事”的服务宗旨，严格按照区热线办要求，不断加强组织领导、健全工作机制、创新工作举措、提高办事效率，做到了“事事有回音、件件有落实”，得到了各级领导和群众的一致好评。
一、领导重视是前提。局主要负责同志高度重视12345热线办理工作，把12345热线办理工作作为一项主要工作，多次召集各科室及执法大队负责人研究部署热线办理工作。同时，局主要负责同志亲自过问、亲自部署，并多次做出批示;分管领导靠上抓，牵头与区热线办联系沟通，现场办公，帮助解决具体问题。
二、制度建设是基础。根据《临沂高新区12345市民服务热线办理工作制度》要求，城管局制定完善了《高新区城管局12345市民服务热线办理工作制度》、《高新区城管局12345热线督查考核办法》等一系列制度及考核办法;结合城管工作实际，建立完善了受理、主要领导签批、办理、催办、首次回访、分管领导把关回复内容、二次回访、反馈回复的八步闭合式工作流程，严格按制度办事，将热线办理工作任务科学分解，责任到人，强化落实，举全局之力做好热线办理工作。
三、上下联动是关键。城管局热线办接到受理工单，局主要负责同志签批后，快速转派至相关科室及执法大队进行办理，并跟踪处理的整个过程，根据具体情况随时进行催办和现场联动，实行“内部督查”工作机制，加快了指挥、转办、反馈速度，做到第一时间办理、第一时间反馈，实现快速处置和回访，最大限度地应答市民诉求。
四、群众满意是根本。城管局始终坚持以人为本、服务民生的理念，把热线作为密切市民关系的亲情线、连心线，按照“抓实干好，争先创优”的工作要求，推行“换位思考”工作法，要求工作人员在处理市民反映问题时，要设身处地的站在诉求人的角度考虑问题，真正了解群众愿望、把握群众诉求，想群众之所想，急群众之所急，努力解民难、排民忧，提高服务质量，主动为群众提供方便、快捷、贴心的服务，扎实做好民生工作，市民满意率得到大幅提升。
2017年，临沂高新区城管局认真总结 “12345”市民服务热线办理工作经验，采取切实措施，完善长效管理工作机制，铺下身子、贴近群众、依靠群众、服务群众，重点解决群众关注的热点、难点问题，树立为民务实的和谐城管新形象。
