兰山区2016年处理消费投诉17635件 处结率95%以上

　　5日，记者获悉，2016年，临沂兰山区工商局共举办消费维权宣传活动11场次，发放材料16000余份，处理消费投诉举报案件17635件，处结率95%以上。

　　为进一步强化企业诚信自律意识，加强企业社会责任感，净化全区市场环境，该局针对投诉比较集中的大型商场超市、汽车4S店、电信服务、媒体广告等领域，于去年先后组织召开行政约谈活动4次，约谈各行业领域经营负责人76人次。

　　同时，该局不断推进完善消费者权益保护体系建设，加强“消费者协会分会、消费者投诉站、12315联络站”和12315“五进”规范化工作，建立与12345市民热线的联动机制，积极探索建立消费维权长效管理机制。还将消费维权网络向农村延伸，建立健全农村消费教育和指导服务网络，做到消费者在家门口投诉、消费者的投诉在家门口解决，全面提升了消费者满意度。