东港工商人员为消费者讲解消法知识
3月14日上午，日照市2017年3·15国际消费者权益日宣传咨询服务，在观海苑国际家居广场举行。目前，全市已有5家商场实施了先行赔付售后服务体系。
东港区工商局12315消费者投诉中心工作人员张强介绍，先行赔付就是当经营者不在的时候，消费者可以向商场提出赔偿，商场在确定责任后可以先给消费者进行退货、换货、赔付，然后再由商场与经营者进行协商沟通的一种体系。
目前，日照凌云家电城、日照百货大楼、日照新玛特、观海苑国际家居广场和观海苑建材市场已经开始实施先行赔付制度。日后，先行赔付制度将进一步完善，符合条件的商超将逐步纳入体系。只要消费者的理由是正当而且充分的，各大商场、专业市场就应当给予支持。
“先行赔付可以减少消费者维权时间和途径，让消费者‘少跑路，多说话’，使消费者的合法权益得到保障。”张强表示, 先行赔付制度是对企业的一种监督与检查，有利于引导企业诚信经营，但这一制度并不是强制性的。
据悉，今年“3·15”主题为“网络诚信，消费无忧”。在活动现场，主持人还采取有奖问答的方式，向在场市民提问与3·15相关的知识性问题，市民们踊跃举手广泛参与。
工作人员现场发放消法知识宣传材料、现场答消费者问、现场受理投诉，解答群众消费维权的疑惑，介绍维权纠纷案例，为消费者敲响警钟，为消费者提供了多层次、全方位的咨询服务。(记者 陈平平 实习生 丁丽)
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