原标题：杭州现奇葩窗口 服务窗口“高高在上”尴尬了谁
位于杭州龙翔服饰城后的菩提寺路公交站，离地1米7的服务窗口，贴有“咨询”“兑零”等标识。记者在现场观察了半小时，共有3位乘客到窗口咨询，而他们与服务人员交流的前提是——必须先踩到一张摆放在窗口下方的长凳上。(6月7日杭州日报)
针对该事件，公交公司回应称，站房系临时租用，消除尴尬可能要等到2020年新龙翔桥公交中心站建成。那么，建成前的三年都要群众爬高寻求服务吗?杭州公交公司的做法未免违背了服务窗口“便民”的建设初衷。
可以说，之所以会出现“奇葩窗口”，笔者认为，一是有关部门思想意识不到位，认为服务窗口设置不合理只是一件小事，虽然有所不便，但不会影响办事。归根结底，没有树立真正的“服务”意识。二是服务窗口等设施的事先设计规划上存在问题，在设计建设之初没有充分考虑便民性。三是相关的制度和机构不完善、不健全，缺少对类似问题的监督和治理。
但是不管怎样，都不能让“奇葩窗口”赫然出现在城市的大街小巷，无论是让群众爬凳子够窗口办事，还是蹲在地上通过小窗口办事，尴尬的不是寻求服务的老百姓，而是提供服务的部门。更深一层，这种现象会拉大政府部门和群众之间的距离，造成不良的社会影响，违背“为人民服务”的基本理念。
“奇葩窗口”看似事小，但长此以往，难免会造成不良的社会影响，甚至影响政府的公信力。若想遏制此类现象的发生，应该从以下几个方面入手：一方面，增强相关部门的服务意识，事无巨细的将服务工作做到家、做到位，真正做到情为民所系，利为民所谋。另一方面，制定并完善相关制度，明确规定服务窗口等基础设施的建设规格。再一方面，监管部门要加强监管，对不合理的服务设施进行督促改进。
一言蔽之，虽然社会上还存在“奇葩窗口”的尴尬现象，但随着服务意识的不断提高，随着各项规章制度的不断完善，随着监督监管的不断加强，我们有理由相信，“高高在上”的服务窗口一定不会再现。
