中国网山东10月16日讯 近日，周村区南郊镇王女士到司法所咨询婚姻和子女抚养权问题，情绪十分低落，司法所工作人员耐心细致地进行了询问和沟通了解，在提供法律咨询的前提下，进一步为她做思想工作，积极开导她，让王女士感受到来自社会对她的关心帮助，同时，进一步向王女士普及了相关法律常识。之后不久王女士主动与司法所进行联系，困扰她的法律问题解决了，同时她也感谢司法所工作人员对她的帮助和关心。
指导管理人民调解工作，参与调解疑难问题，复杂民间纠纷是基层司法所最为重要的一项职能。在实际工作中，人民群众维权意识不断增强，但伴随而生的民间纠纷也不胜枚举。南郊司法所用初心、暖心、热心、真心、细心“五心”服务理念提升服务质量，改进工作方式，化解群众身边纠纷，提高群众满意度。
“初心”常驻。南郊司法所工作人员始终秉持将群众的问题记在心中，将群众的诉求摆上案头，把群众的纠纷第一时间用心用力的解决好。始终保有为百姓解忧，为群众解惑的初心，不断改进工作方法，提升工作效率。
“热心”相伴。以尽心服务群众的理念和行动为群众解决实际问题，用良好的行为举止为前来咨询法律问题的百姓切实解决问题，用热心帮扶的理念搭起沟通的桥梁。
“暖心”相随。站在群众的角度思考他们面临的难题，工作中将规范化的流程以平实的语言告知双方，需要提交的材料一次性备齐，实现群众“最多跑一次”，必要情况下主动为群众提供上门服务。
“真心”相助。真正把调解工作落到实处。能够以调解的方式解决的问题，尽快予以解决;对于一些与法律有关的注意事项，及时给出建设性意见，让双方当事人能够切实解决纠纷，化干戈为玉帛。
“细心”常在。很多民间纠纷，关系盘根错节，矛盾错综复杂，乍一看，调解成功的可能性小之又小，但其实不然。细心观察研究往往能发现隐藏于各种矛盾纠纷的表象之下，或蕴含在相关各方的激烈争执之中的关键切合点，案件得以调解成功。(周村区法制办)
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