中国网山东11月7日讯 淄博市周村区将心比心，耐心细致，用“真情”调解。
一是耐心细致，真情调解。基层调解工作难度大，难就难在基层情况错综复杂。在调解中，经常遇到矛盾双方当事人情绪激动，行为粗暴。每当遇到这种情况，行政调解工作人员总是耐心劝导，尽最大努力追求情理法的和谐结合，在双方的陈述中找出双方争议的焦点，逐步引导双方缩小争议，达成一致。如果总结经验，就是一句话：将心比心，耐心细致，用“真情”调解。
二是专业公正，以正服人。始终坚信，不管多么复杂的疑难纠纷，不管矛盾有多么尖锐，只要本着实事求是、公平合理的原则，切实维护当事人双方合法利益，找准情理法的和谐结合点，干戈也会化玉帛。在工作中要坚持公平公正的原则，树立为民服务不求回报的信念，在调解工作中不徇一点点私情，或者收别人一点点好处。要想当好维护社会稳定第一道防线的守护神，就必须对人民调解工作“热心”，为民解难“尽心”，调处纠纷“耐心”，办起事来“细心”，对每件事都“一碗水端平”，以心换心，以快取胜，以正服人，持之以恒，就没有化解不了的矛盾，解决不了的纠纷。(周村区法制办)
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