中国网山东11月21日讯 今年以来，淄博市临淄区皇城镇按照“以人为本”的工作宗旨，不断完善工作机制，创新工作方法，提高服务水平，借助民生热线平台，及时了解群众诉求，有效解决了一大批涉及群众切身利益的突出问题，有力促进了基层作风转变和效能建设，积极发挥了“81890”民生热线服务功能。
一是建立完善问题及时解决功能。通过建立规范的受理、交办、处理、反馈、回访、督办等工作机制，保证群众诉求能够及时、依法、高效处理，一大批群众关心、关注的热点、难点问题得到了化解。
二是强化与群众的信息沟通功能。通过对“81890”政府热线群众来电进行全面梳理，在网络受理工单的基础上，结合镇热线电话，与阳光信访系统相对接，让人民群众可以十分方便地了解全镇开展的各项工作，咨询有关政策，促进与人民群众的有效沟通。对涉及针对修路、用水用电、土地等群众反映较多的热点、难点问题的诉求，及时向镇主要负责人反馈，为领导决策和全镇工作提供参考。
三是建立有效的作风建设评价功能。严格按照区民生热线设置的按时办结、及时反馈、群众满意等考核指标，把对群众的态度、办事效率、工作作风，公正度、满意度作为衡量干部作风建设的主要标准，有效形成工作落实倒逼机制，大大提高基层干部的服务群众意识。(临淄区人民政府法制局)
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