中国网山东12月20日讯 王先生来到淄博市桓台便民中心工商局窗口办理企业变更业务。因王先生还要办理其他业务，时间紧迫，县工商局窗口工作人员特事特办，开辟绿色通道，承诺当天下午办结。在办理过程中，窗口工作人员向王先生详细介绍了该中心推出的证照免费邮递服务。王先生知晓后，主动提出要求邮寄营业执照。当天下午，业务办结后，窗口工作人员立即联系邮政公司进行投递，次日下午，王先生就签收了工商营业执照。
整合资源，求新求变，为企业和群众提供便利服务，是职能部门的责任与担当。桓台便民中心相关负责人说，该中心是转变政府职能、创新管理方式、深化行政审批制度改革的着力载体，又是改善政群关系，规范政企关系，强化便民利民为民办实事意识的主要窗口。窗口一线工作人员将继续为群众提供错时服务、延时服务、预约服务、上门服务及免费邮寄等便民服务。
持续提升服务水平，让更多前来办事的群众拥有更多的获得感，是桓台便民中心一直以来所追求的。该中心继续强化制度管理，细化考核指标，对窗口及工作人员进行月度考核排名，全面提升行政服务效能，增强“一站式”服务理念，努力营造良好的营商环境。该中心设置了投诉举报窗口，通过视频监控和行政审批电子监控系统，对行政审批服务事项办理全过程实行电子监察管理，将各进驻部门和各窗口工作人员的服务态度、服务质量、服务效率全部纳入社会和公众的监督之下，以便进一步规范服务流程，提升服务质量。
同时，桓台便民中心实行办件回访和跟踪服务，今年以来，共形成回访记录6700余条，有效地督促窗口工作人员更好地为民服务。此外，该中心还开设了总机服务热线8266789，一个号码就能咨询到所有事项，设置投诉建议信箱等，自觉接受社会对中心工作的监督。(桓台县法制办供稿)
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