中国网山东临沂5月24日讯 本网从临沂市城管局获悉，兰山区城管局以优化便民服务为出发点和落脚点，大力推进服务、管理、执法“三位一体”城市管理工作模式，不断完善工作机制，提高工作效率，增强工作时效，按照“让群众好办事，为群众办好事”便民原则，将服务挺在前面，切实打造兰山城管品牌，各项工作不断迈上新台阶。
一是优化业务受理流程。户外广告、建筑垃圾核准、临时占用绿地等审批事项全部进驻区政务大厅，抽调4名业务强的同志具体负责审批工作，细化工作流程，完善内部对接环节，压缩办理时限，缩短群众等待时间。截止目前，共办理户外广告、临时促销活动等各类审批770项。
二是优化投诉举报流程。畅通监督渠道，认真做好12345市民服务热线、行风热线、群众投诉的受理、转办、督办以及情况反馈工作，实现了各举报投诉平台无缝对接。截止目前，共承办1200起转办诉求案件，全部在规定时间处理完毕，处结率100%。
三是优化工作处理流程。对群众咨询及办理的事项进行分类办理，对群众询问一般性事项和有关政策法规类的咨询，能明确答复的当即答复，并根据具体情况做好宣传解释工作;对不能马上答复的，本着认真负责的原则，由工作人员电话咨询相关科室后进行答复，或由相关科室直接与当事人进行沟通，在限时期间内，尽快予以办理。(通讯员 马凯)
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