中国网山东滨州2月7日讯（张志祥 通讯员 王冉冉）为巩固礼仪培训成果，给客户提供更优质的服务，工商银行滨州邹平开发区支行开展“优质服务从我做起”活动，受到客户的一致好评。
首先，微笑迎接客户。微笑，是优质服务的引言，是无声的语言，他传递着友好的信息，是人们在交往中最丰富、最有感染力、征服力的表情。柜台，是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。微笑，是员工心灵的窗口，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
其次，坚持文明服务。与客户的交流，不但是一种信息的传递，更有思想和感情的交流。与客户交流时，多使用文明用语，“请”“您”“谢谢”“对不起”等，声音应不高不低、不快不慢，以对方听清为准，还应该注意音量、语速、停顿、语气、语调等，以最优美的语言为客户提供服务。
最后，加强技能培训。要做好服务，还必须要有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，只有这样，才能在工作中得心应手，更好地为广大客户提供方便、快捷、准确、高效的服务，才能提高工作的效率，赢得客户的信赖。
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