制图：沈亦伶
景区人流量大，赶上节假日，更是肩靠肩、脚挨脚。游客要是内急想方便，厕所门口的大长队能让人心里更急。在济南大明湖景区，驴友李腾跟妻子就有过这样的尴尬：憋尿排队快一小时。几年后，他们又来大明湖，这回尴尬的经历还会找上他们吗?咱们一块儿去看看。
——编 者
活人还能被一泡尿憋死?
哎呦，差不多还真有。
10年前，李腾和女友就差那么一点。彼时，正值国庆长假，两人到山东济南大明湖游玩，可这湖光美景没记住，景区厕所外，几十米长的队伍倒令他们记忆尤深，因为这对情侣差点憋坏。还有厕所里那下不去脚的地面，让人作呕的臭味儿……这些体验，李腾用“很尴尬”来形容。
如今，昔日的女友变成了妻子，也有了孩子。这不，他们又来到大明湖。再上厕所，却和当年经历截然不同。“不像当年那样排挺长队了，挺干净，基本没啥异味!”李腾说。
这是为何?得问问天下第一泉景区大明湖园容科干部王禄路。景区响应旅游厕所革命，创建星级旅游厕所，改善的不仅是厕所干净卫生，更是游客如厕的体验。
旅游尴尬
排队憋尿一小时
李腾是资深“驴友”。从大学开始，就走南闯北。数落起景区不愉快的如厕经历，他能说上三五刻钟。
“在景区，上厕所最怕排队。”李腾坦言，尤其是法定节假日，在景区人挤人，如厕更难。
上次去大明湖，也是赶上节假日。开始小两口心情不错，中午吃鲁菜有点咸，水没少喝，李腾还喝了点啤酒。
“买门票时就有点尿意了。”李腾回忆，但寻思景区里有厕所，先憋住了。可在景区厕所前，李腾瞅见的是两排长队，男女各一排。“男的队伍短一些，女的队伍长，少说也得40米。”李腾拉开双臂，比划着。
有尿意，游客们都很急。李腾也不好加塞儿，便排起队来。
“我还好，等了十几分钟，就解决了。”李腾说，“我家那口子可就倒霉啦，差不多等一个小时。”李腾解决完之后，他还到景区其余厕所观察，人少就带妻子换个地方如厕。不过，人并不少，都排着队，李腾就又折回原地。
再回忆起当时厕所里的情形，“一个接一个，也顾不上打扫了。”李腾说，“游客都憋着，再去打扫，那游客还不得投诉啊!先解当务之急。”
“地很脏，味道很冲，不少厕纸也没有入桶。”李腾说，这也不光是大明湖的厕所这样，他在其他地方旅游时，也经常遇到这样的情况，“法定节假日，人流量剧增，这种尴尬在所难免。”
妻子出来时告诉他，女厕所空间太狭小了，进入厕所，两人相遇，还得侧着身子才能过去，设施也比较陈旧了。李腾说，“男厕的小便斗有的也生锈了，有的还不出水。有的孩子憋得哭闹，家长就让尿到饮料瓶里。”
硬件升级
空间扩大增厕位
这些年，游客如厕难题，一直揪着王禄路的心。
王禄路介绍，景区不像外面，缓解如厕难，不能过多增加厕所数量。前几年，大明湖外围景区扩建，配置了10多个厕所，压力并不大。但从今年元旦开始，核心景区免费向社会开放。“这一下子人流剧增，改厕迫在眉睫。” 王禄路说，“平时人流量高峰就有八九万。”
改厕先提硬件。王禄路带着记者来到湖西的一处厕所，正是让李腾排队憋尿的那座。“这是重建的，空间面积大了不少。”王禄路说。乍一看，建的古色古香。“景区厕所一方面实用，还要美观。”王禄路说，得与景区建筑风格相统一。
改造以前，这座厕所男厕位、女厕位各6个。“当年光想着在蹲位数量上，讲求男女平等哩。”王禄路笑言，没想到造成了新的不平等。“现在男厕9个小便斗、9个蹲便器;女厕有22个蹲便器。”王禄路说，男女厕所蹲位都有增加，数量比例也更加科学。为了防止水多地滑，厕所改造时，还采用了透水地板砖。
原来厕位用水取自湖水，杂质和微生物较多，容易堵塞小便感应器和厕所管道，水流不畅、流速变慢，还会外溢。“我们就在水泵上加装了净水设备。”王禄路说。
厕所里增设了节水降耗的设施。在男厕所的小便斗内，如厕完毕，没有冲水。“咋不用水冲?”李腾问打扫厕所的人，“这是环保节水型的，不用冲，自然下，下面管道里特殊剂料可以封堵异味。”对方解释。
蹲便器是节水型的，用水少了很多，还加装了泡沫播撒装备。“这些泡沫也主要用于封堵异味。”王禄路说，没有泡沫，感应器感知后就会再出泡沫。为节能降耗，厕所还增设了玻璃采光顶。
这回来带着孩子，李腾的妻子还体验了一下第三卫生间。在这里，有可以换尿布的母婴台，有小孩专用的坐便器，还有固定的儿童座椅，大人如厕时，可以把孩子固定于此，防止乱跑，“这个厕所不是对所有人开放，带孩子如厕的父母、残疾人等特殊群体才可以使用。”王禄路指着边上的残疾人专用厕位说。
软件更新
专业服务有物业
硬件设施要提升，日常管理维护也得跟上。
以前，大明湖景区的厕所都是管理人员管。“园容事务多，人手不够，又偏重于园区绿化，厕所管理有时候就跟不上游客需求。”王禄路说。
在这次提升改造厕所过程中，大明湖景区引入物业公司，改进游客如厕的软环境。在厕所内部，有专门的保洁员休息间，环卫人员驻守在厕所，可随时打扫。“以前只有一个人打扫男女厕所，去异性厕所，游客会尴尬，不方便。”王禄路说，现在是一对夫妻管理一处厕所，这样就方便多了。
“我们要求厕所进行精细化管理。”王禄路说，光抹布就分好几种，擦洗手盆的、擦小便斗的、擦厕所门的……在北方，冬天拖把不易干，需要晾晒。“景区栏杆上放一排拖把，可不好看。”王禄路说。记者看到，在厕所内部，放置了带有风扇的拖把架。
如厕环境改善，景区的厕所有好几个被评上了星级旅游厕所。
让方便更方便，景区要抓紧，物业公司具体落实，游客也不能袖手旁观。文明旅游一直是国家倡导的。说起游客不文明如厕行为，王禄路有不少苦水。
“厕所放置了大盘纸供游客使用。”王禄路说，可是放上不到一小时，就有游客缠一胳膊带走了。再说洗手液，放上之后，很快就被挤空了。垃圾不入篓，厕所内随地吐痰，蹲位旁挂衣钩被撬走……王禄路一口气说了不下10种不文明行为。
现在厕所外都有监控，让那些小偷小摸的人有所忌惮。景区和物业公司经常去贴标语、口头引导。王禄路说，济南创建全国文明城，不文明的现象少了很多，厕所环境提升了，一些人也不好意思破坏。
李腾觉得，如厕教育不光对大人，还要帮孩子从小养成文明如厕的好习惯。“得让小孩知道，这是对别人的尊重”。(潘俊强)
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