如今电商平台越来越发达，市民足不出户就能享受网购带来的便利。但是，也有不少市民表示，曾在网购过程中遇到各种让人哭笑不得的奇葩无理卖家，有的卖家自己发错货，买家想换货，却被要求自己承担来回运费。因为网购遇问题维权困难，很多市民只得自认倒霉。
案例一
网上买皮鞋
不久开胶断帮
2月15日，奎文区乐民园小区居民崔女士向本报反映，1月中旬，她花319元从天猫网上“银鼎目旗舰店”给老公买了一双皮鞋。然而，新鞋才穿了十多天，就开始开胶，紧接着断帮。“现在这双鞋根本没法穿了，鞋帮上面全是裂纹，还有大面积开胶。我们以前都是从实体店买鞋，即便只花一两百元的鞋也没这么快就出现质量问题，这双鞋实在不值300多元。”崔女士说，2月10日，她联系卖家并将坏掉鞋子的照片发给对方。但客服人员称，这属于开胶，维修一下就行，不给退换货。“鞋子都烂成这样了，怎么可能修好;即便修好了，如果再很快出现质量问题，怎么办?”崔女士生气地说。
崔女士和记者拿着鞋子来到新华路上的一家鞋店询问。一名销售人员说，鞋子属于断帮的质量问题，按照三包规定，自购鞋之日起一个月内出现断帮，顾客可以要求退换货。“如果只是开胶，卖家只负责维修;现在这双鞋是断帮，在我们这里若出现这种问题，一个月内可以退换货。”该销售人员说。
如今，崔女士不想按照卖家客服的说法维修鞋子，对方又不同意退换货，这件事一直僵着。“如果是在实体店遇到这种情况，还可以打12315投诉，而网购遇到这种情况只能忍气吞声。”崔女士说。
例二
38码鞋子
36的脚穿不上
2月13日，家住经济区香岸花园小区的毛女士刚收到春节前在淘宝网“木木鞋店”买的鞋子。买的时候，她咨询客服鞋码准不准，对方表示码数很准。于是，一直穿38码鞋的毛女士就拍了一双38码的鞋子。
“我是在春节前半个月拍的，但卖家一直没发货，如今好不容易收到货了，没想到穿不上。”毛女士说，收到鞋子后，她就感觉鞋很小，接着试穿，根本穿不进去，“卖家明明说鞋子码数很准，可我连穿都穿不进去。我女儿平常穿36码的鞋子，我让她试穿这双38的鞋，她也穿不上”。
随后，毛女士联系卖家，可客服人员根本不理她。“这双鞋虽然才60元钱，可卖家也不能这样坑人，现在出了问题，连理都不理，真是太让人生气了。”毛女士说，如今她也没办法，只能自己吃这个哑巴亏，以后不敢再从网上买鞋了，“还是去实体店买吧，从网上买太不靠谱，关键维权太难”。
案例三
微信买衣服
不允许退换货
几天前，奎文区中央丽景小区的刘女士在微信朋友圈看到，一个平时经常联系的微商在卖衣服，款式很多，其中有条裤子她很喜欢。“这是条休闲裤，外面还带着裙子，像两件套。”刘女士说，她觉得裤子很好看，价格也不贵，只要39元，就买了。“我给对方转账，第二天就收到了裤子，但裤子太长，我的腿有点胖，根本穿不下。”刘女士说，比她瘦很多的姐姐穿这条裤子也不合适，无奈，她便联系卖家，想退货或再换一条裤子。
“没想到卖家竟然说这是特价商品，不退不换。可我买的时候，她也没告诉这些啊，朋友圈也没标注。”刘女士说，在网站上买衣服，还可以七天无理由退换货，这个微商真霸道。幸好裤子不贵，没有太大损失。“裤子白扔了，就算买个教训吧，以后在微信上购物，可得谨慎些。”刘女士说。
案例四
卖家发错货
俺出运费换货
家住经济区美丽华小区的苏女士是个时尚辣妈，由于刚生了宝宝不久，不方便出门，很多东西她都选择网购。2月8日，她在微信朋友圈中看到，一个韩国代购商正在卖一款热销眼线液。“那款眼线液销量很大，之前我也没用过这个牌子，很感兴趣，就准备买个试试。”苏女士说，随后她便联系该微商，买了一支黑色眼线液、一支咖啡色眉笔和面膜等几种化妆品，一共花了300多元，其中这支眼线液68元。
苏女士说，12日她收到了这批化妆品，打开包裹一看，确实是她所买的那些，因为包装上都是韩文，她也没仔细看。13日早上，她拆开眼线液准备用时，却发现眼线液是咖啡色的，并不是黑色的。“我不用咖啡色的眼线液，太难看了。这么小小的一支眼线液就要68元，我有些舍不得白白花钱，就联系卖家，想换一下。”苏女士说，没想到卖家的态度十分敷衍，只表示因为太忙可能发错了货，绝口不提换货的事。“我一再表示想换货，她才答应下来，但要我自己出来回的邮费。明明是他们的错，凭什么要我承担来回的邮费呢?真是太可笑了!”苏女士说，她和这名微商之前就认识，不好意思把事情闹得太僵，答应自己出邮费，但她心里很不舒服。
现状
维权成本高，多数市民忍气吞声
高新区赋海世家小区的王女士经营着一家网店，同时还做微商，平时自己也经常网购。王女士说，从网上买东西很多时候就是碰运气，要是碰到一些不负责任的卖家，只能自认倒霉。
王女士说，市民从淘宝、天猫等有第三方中介的网站购物出现问题，可以投诉卖家，申请退货退款。“但如果是从一些连面都没见过的微商手里买东西，出现问题维权就难了。”王女士说，很多此类案件因金额不多无法立案，也有人嫌维权花费高、麻烦选择忍气吞声，这就助长了很多不负责的微商更不诚信。
律师
向第三方平台投诉，要求处理
针对此事，山东王杨律师事务所的律师王建华表示，近些年，网购陷阱层出不穷，不讲诚信的卖家大有人在，尤其是微商出现之后。市民从网站上购物出现问题，可以向第三方平台进行投诉，要求处理。“像淘宝、天猫等网店还好一些，有些微商骗一些人后就消失了，这样的情况确实很难维权。”王建华说。
此外，王建华提醒市民，网上购物时，应该货比三家，谨慎一些，选择信誉等级较高的卖家。
