3月7日，家住滨海区的徐女士给记者打来电话称，由于她患有汗孔角化症，因此一直为了脸上有黑色素斑点而苦恼。为了变美，徐女士来到潍坊华美医疗美容医院进行了治疗。结果经过一个半疗程的治疗，脸上的黑色素斑点没有减轻，效果并不理想。
想打掉黑色素斑点，交了六千元进行治疗
徐女士告诉记者，由于她患有汗孔角化症，脸上有许多的黑色素斑点，十分影响形象。无意中，她听别人说，脸上的黑色素斑点可以到美容医院用激光打掉，她想如果真的能将这些讨人厌的黑色素斑点打掉就太好了。
2016年10月16日，徐女士在丈夫的陪同下一起来到了潍坊华美医疗美容医院，前台的一名护士带着徐女士找到了医院的一名相关负责人。
当时徐女士咨询，像自己这种汗孔角化症患者能不能用激光去除，工作人员称没有问题，这也让徐女士增添了几分信心。
“其实，我当时是再三询问，对方说他们接到过许多这样的案例，大约经过三个疗程就可以去除，让我放心就行。”徐女士说，当时工作人员告诉她每个疗程需要2000元的费用，碰巧赶上有活动，如果一次性交清三个疗程6000元的费用，就可以获赠三次激光面膜，而激光面膜有助于脸部恢复。
“我们当时就想，反正早晚都要交钱，既然人家都说了肯定没问题，我们也就放心了。当时老公还再三跟对方确认，说钱花了没事，可别到最后没有效果。”徐女士向记者说道，随后她就一次性交了6000元钱。
徐女士表示，交款的当天她就做了第一个疗程。做完后，护士告诉她，一周之内不能碰水，一个月后做第二个疗程，另外需要再买几贴他们自己研制的面膜。为了脸能恢复得好点，她又花了200多元买了7贴面膜。
一个半疗程后没有起色，徐女士难以接受
一个月后，徐女士发现脸上的黑色素斑点并没有改变，这让她有点着急，便再次来到了医院。“我一个月后去找他们，说怎么一点都没变样。对方说可能是比较顽固，便带着我找到了另一名姓孙的大夫。”徐女士说，孙大夫告诉她由于她的脸汗孔角化症比较顽固，第二次做脸会破皮，考虑到整张脸会比较难看，可以先做上半部分，这样算半个疗程。
“由于2016年12月1日还有事怕恢复不好，一直等到当天下午才去做了第二次。”徐女士告诉记者，第二次做时脸破皮比较严重，而且十分疼痛，即便如此她还是有信心，“我就想，听人家医生的吧，医生说一周后结痂就退了，一个月就恢复得很好了。”
让徐女士没想到的是，一个月后，做了第二次的上半边脸与没有做的下半边脸相比，同样效果不好，这让她觉得难以接受。
“我又来到了医院，他们说让我再等几个月。”徐女士说，虽然她很着急，可是也只能回家继续等。2017年3月1日到日期后，她便又去医院，可是对方又说让她再等半年，这让她心里很没底。
徐女士表示，她和家人都觉得，花钱后并没有收到任何的效果，这让他们难以接受，于是想将剩下的一个半疗程的费用要回来。
“3月1日的时候，他们跟我说要跟领导申请，五天后给我一个答复。等了五天，我没有收到任何的回复，于是就又问孙大夫，结果他告诉我做不了主，需要问崔姓负责人。可崔姓负责人又说院长不在，让我继续等。”徐女士生气地说，她并没有提太过分的要求，只是要求将剩余的钱退回来。
经过协调，医院将剩余治疗费退还
对此，记者首先联系到了潍坊华美医疗美容医院的孙大夫。他向记者坦言，他一直和徐女士沟通联系，对于退款情况也做出过说明。由于他没有权利退款，因此只能上报给相关领导，他也没有得到答复，并给了记者另一名相关负责人的联系方式。
随后，记者联系到了这名相关负责人。对方表示，他们正在积极给徐女士处理，由于需要一些流程，因此并没有说不给徐女士退钱，也没有说不给解决。他们需要等待领导的同意，前后需要一周的时间，最近两天就会有一个结果。
3月7日下午，徐女士再次给本报打来电话称，在本报的协调下，医院已经将剩余的一个半疗程的3000元钱退还了，她也表示满意。
对此，山东求是和信律师事务所的成强律师认为，遇到这样的事情，首先要查看双方是否有合同或相关约定，如果有，要根据双方之间的合同或约定进行处理。如果没有，双方可以协商解决，如果协商解决不成，可通过法律途径解决。
