中国网山东5月2日讯 “共产党员是块砖，组织需要任意搬;镶在高楼不骄傲，铺在平地无怨言。”国家电网山东滨州供电公司营销部职工王超就是这样一块普普通通的“砖”，参加工作六年来，先后从事营业收费、优质服务、业扩报装、电费电价管理、电费核算、抄表催费等工作，每一个岗位都留下了他坚实的脚印。
王超走访客户
吃苦中苦 ，实现人生价值
2012年7月，王超入职滨州供电公司。本着满腔工作热情、准备施展抱负的王超，做梦也没想到自己会被分配到地广人稀的滨州市北海新区。经过一番激烈的思想斗争，作为党员的他最终选择了服从组织分配，打起行囊离开市区，来到了当时还非常荒凉的北海新区，因为这里有滨州供电公司最年轻的“单位”——成立于2012年2月14日、距离市区92公里的北海客户服务分中心。
“既来之，则安之”。来到北海新区，那就是北海人，不干出个样子来，哪有脸见“江东父老”。北海客户服务分中心位于北海新区马山子镇，因为交通不便，王超只有周末才能回市区一趟，遇上加班可能半月、二十天也回不来一次。北海新区最繁华的区域是一条长约300米的小街，每天晚上不到7点，街上已是空无一人。北海新区地广人稀，面积626平方公里，相当于一个县的行政版图却只有一个供电所来提供服务，工作量之大可想而知。每名员工往往同时兼着好几个岗位，白天抄表收费，晚上跟着配电的同事外出抢修。刚到北海客户分中心这年8月份，飑线风来袭，北海110千伏马山子变电站全站停电，9条配电线路故障跳闸、倒杆60基、断线15处。刹那间，马路、田野、盐池沟满壕平，一片汪洋，分不清哪里是路，哪里是渠。在市公司抢险队无法抵达的情况下，王超跟10名同事分两路连夜巡线查找故障点，从晚上7点直至次日凌晨终于将第一处故障点修复。大家顾不得休息，又开始巡查下一个故障点。就是在这样恶劣环境下，王超跟同事们在不到3天的时间里全面恢复了北海新区的电力供应。
为了提高北海客户服务分中心全员的服务意识，王超组织大家学制度、开讲堂，让优质服务理念扎根在每个人心里。工作三年来，北海客户服务分中心未发生一起服务投诉，万户投诉率连续三年保持全市最低。全区21个行政村实现村村有交费点，初步建成“十分钟缴费圈”。同时，针对特别偏远的两个村建成了“彩虹服务”工作站，将客户报修到达现场的时限缩短至10分钟。努力付出的背后，北海客户服务分中心也得到了社会的广泛认可，北海客户服务分中心连续两年被北海新区评为“支持新区发展先进单位”，唯一管辖的马山子供电所获得滨州市“群众满意基层站所”。
讲解新型收费方式
挑战自我， 到底能打几颗钉
俗语说：“浑身是铁能打几颗钉”。王超就有这个决心，能打几颗钉咱就打几颗钉，少打一颗也不行。
2016年6月，因工作需要，王超调往公司营销部担任电费电价专工和电费核算班班长，负责全市电费电价管理工作及城区19万客户的电费核算发行。这两项工作对于王超来说，无疑都是艰巨的，因为之前他从未经手过具体业务。但王超坚信，“没有做不到，只有不想做。只要肯付出，别人能做的我也能做。”抱着这样不服输的劲头，他边问边学、边学边做，通过跟同事学、跟其他地市的专工交流，在短时间内就迅速进入了角色。
电费专业管理着4项同业对标指标及营业、抄表、核算、账务等全市13个班组56项班组对标指标。指标数量多、涉及面广，稍有不慎就会造成排名下滑，而指标的排名，直接体现着一个专业的管理水平。为提升指标管控能力，除了要求自己学懂弄通每一项指标外，他还多次组织县区公司指标管控人员集中讨论，编写指标管控手册并滚动修编下发，针对单项重点指标下发提升措施14项。为帮助基层弱势指标提升，王超多次赴供电所开展帮扶，通过现场演示、大讲堂等方式交流指导。
为了让各县区认清自身短板，王超每月编发《抄核收月报》，晾晒各县区班组指标及重点工作完成情况，将当月弱势指标形成调查报告加入月报，让管控薄弱的单位红红脸、出出汗。通过大家共同努力，当年年底电费专业4项同业对标指标获得3项第一、1项第十，56项班组对标中53项全省并列第一。2017年，王超被推选为“滨州市劳动模范”，还代表全市劳模上台宣读了“倡议书”。
王超进行电表抄核工作
为民服务 只为客户更方便
业精于勤，荒于嬉;行于思，毁于随。王超在负责电费电价工作的同时还肩负着电费核算班的具体管理。电费问题关系千家万户，任何一丁点的失误都有可能造成电费纠纷。为了提高算费准确率，他带领班组成员经过不断总结，完善了“核算三步曲”。为了确保发行正确，王超推行“ABB”校核法，一人算费、两人审核。经他核算的客户从未出现过电费差错，正确率达到100%。为服务大客户用电，合理降低客户用电成本，王超还创新开展大用户费价诊断服务，为客户解决用电问题，形成诊断报告26份，平均帮助大用户降低电价0.035元/千瓦时。
工作中，王超发现部分用户经常丢失包保卡，忘记包村电工电话。如何才能让客户仔细保管好号码而不被丢失呢?他和班组成员们动起了脑筋。在收缴电费的过程中他们发现，每一位客户交费后都会小心翼翼地将收据收起放好，拿回家后也会仔细留存。据此他们设计了一枚特别的印章，上面刻有包村电工及抢修电话，在售电单据背面盖上这枚服务章，就这样“一举两得”每一张单据都成为一张“包保卡”，既节约了印卡费用，还为客户提供了方便。基于该做法的成果《用户售电单据上加盖服务联系电话》，获得滨州供电公司五小成果三等奖。
莫愁前路无知己，天下谁人不识君。踏实肯干的王超先后被授予全国用户满意服务明星、滨州市劳动模范、国网山东省电力公司“优秀班组长”、“先进工作者”、“优秀服务之星”等诸多荣誉称号。2018年4月，被评选为山东省劳动模范。(张鹏 刘春迎)
欢迎广大网民为中国网山东提供新闻线索，积极投稿。中国网山东热线电话:【0531-88556593】 投稿邮箱：zgwsdchina@126.com 中国网山东微博：http://weibo.com/aixinqiye 微信公众号 ：sdpdchina
