淄博市高青县木李镇“三心工作法”力促行政调解工作

　　中国网山东1月16日讯 淄博市高青县木李镇行政调解办公室，以“三心工作法”积极履行职责，促进行政调解工作规范进行，目前，该镇经调解后的案件无一上访或转诉事件发生，圆满完成了调解任务。

　　用“信心”面对调解。在社会主要矛盾发生变化的当下，群众矛盾纠纷复杂化日益加重，每一起调解案件都是一次体力与智慧的考验，但木李镇行政调解办公室工作人员始终保持必胜的信心，认真调解，热情服务群众。

　　用“诚心”主持调解。坚持调解前把案情吃透，了解事件的起因经过和双方当事人的想法，摸清“底牌”，做到心中有数，有的放矢。调解中坚持“就事说事”原则，切忌矛盾扩大化，有针对性地运用法律知识解决当事人的疑虑，主动沟通协调，达到双方利益平衡，使当事人感受到诚心，从心理上对调解方案理解认同。

　　用“关心”达成调解。在案件调解过程中体现温暖和关怀，面对法律法规与传统思维的冲突，注意选择双方接受的方式方法去调解。时刻注重自己的一言一行，善于观察当事人的心理变化，并采取有针对性的心理。坚持耐心倾听当事人诉说，“想人之所想，急人之所急”，使他们感受到工作人员的关心，引导其回归到理性思考的道路上来，合理解决纠纷。