淄博丝绸路街道：“三步走”化解居民矛盾纠纷

　　中国网山东1月19日讯 近日，淄博市周村区丝绸路街道来了4个情绪激动、要求调解的当事人，经了解是因为楼上漏水导致楼下房屋墙皮损坏两年未修理，后又因楼下嫌楼上声音大私自安装振动器矛盾加深，两次报警都未彻底解决，于是双方一起来到司法所要求调解。丝绸路司法所本着公平公正的原则，采用“三步走”调解法，成功化解了这一矛盾纠纷。

　　司法所调解人员在调解工作中，第一步“保持冷静”。调解员对情绪激动的当事人进行情绪“降温”，使其先冷静下来。其他调解员在司法所办公室向对方当事人了解事情的详细情况，目的就是想让情绪激动的一方先冷静下来，不要因为怄气导致调解不了了之。第二步“耐心讲法”。调解员通过对情况的了解把握，发现双方的矛盾牵扯到房屋损害赔偿的法律问题，而且楼下安装振动器的行为已经涉嫌寻衅滋事，于是调解员对双方当事人进行了法律教育，对他们的行为违反的法律法规进行讲解，让他们明白自己的行为已经违反了法律法规。第三步“讲情明理”。俗话说，远亲不如近邻。当双方当事人都对自己行为有了认识之后，调解员动之以情，晓之以理，并从两家人日常交往和生活为出发点，教育双方都要换位思考，为自己的孩子做好榜样，同时也不能因为两家矛盾影响其他邻里的生活。

　　经过多次与双方沟通，稳定双方情绪，终于达成了和解，楼上主动赔偿楼下房屋修缮费用300元，楼下立即拆除振动器，并承诺在以后的生活中相互包容，和谐相处。双方当事人对调解结果很满意，对司法所表示了感谢。

　　丝绸路司法所以专业的法律知识为基础，耐心细致的工作态度为保障，当事人的满意为标准，采用“三步走”的调解方式，对每一个来司法所调解的案件都认真负责，经多次实践都收到了良好效果，力争让每一位当事人都满意而归，使辖区环境更加和谐稳定。