张店区食药监局“三项措施”强化许可服务窗口建设

　　中国网山东4月4日讯 淄博市张店区食药监局近日实行“三项措施”，强化许可服务窗口建设，并取得良好的效果。

　　拓展服务理念，被动变主动。牢固树立“许可就是服务”的观念，主动换位思考，工作方式由“审批管理型”向“服务管理型”转变。推行大型餐饮厨房、学校、幼儿园食堂规划施工阶段“提前介入”服务，指导申请人按照许可要求合理布局，完善操作流程，避免因经验不足而造成时间、资金和资源浪费，提高现场核查一次通过率。

　　增强服务水平，微笑解民忧。坚持窗口微笑服务，贴心服务，真诚服务，用语文明规范、和蔼热情;积极推行政务公开、服务承诺、限时办结等多项制度，把职能职责、审批事项、办事程序、工作纪律、投诉渠道方法等公之于众，上墙上网。设立咨询窗口，提供明白纸、登记指南和示范文本，方便群众办事。

　　深化服务举措，便民提效能。在区行政审批服务中心和各监管所设置许可咨询台，现场解答群众疑问。对于自行网上申报材料有困难的申请人，各所安排专人、专用电脑积极帮助其进行网上操作、补齐补正和上传材料，必要时提供上门服务，不断提高行政效能。落实服务责任，对咨询群众实行首办负责制，无论是否属于本部门、本人职责范围，首问首办责任人都要负责指导、介绍或答疑。