原标题：面对新堵点，流程再造怎么“造”?大众日报聚焦山东五地出新“解”

　　加快流程再造，是全面深化改革的重要任务，是推进制度建设和治理能力建设的重要举措。

　　在深化改革过程中，尤其是在优化流程再造打通“最后一公里”过程中，也发现了一些新堵点新难点，遇到这些问题，我省各地又如何应变，推出了哪些好举措?

　　近期，大众日报聚焦“流程再造”，看我省各地如何让群众一次办好，少跑腿。

　　日照市东港区：设立窗口，求解“办不成的事”

　　近日日照市东港区政务服务大厅在一楼服务台设置了一块蓝牌子：“办不成事”总受理台。为何要设这样一块牌子?

　　“‘办不成事’，指的是办事企业和群众线上或线下提交申请材料后未能实现成功受理、成功审批，或多次来大厅未能解决问题的情况。群众在窗口办理业务过程中遇到这种难办的事，都可以到这个窗口来反映。”东港区行政审批服务局局长王丽娜说，设立这个窗口的目的，是为了让群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮，给“办不成的事”“难办的事”开辟一个专门的“求解”渠道。同时，也帮助服务窗口发现工作中存在的短板与不足。

　　详细报道请看《设立窗口，求解“办不成的事”》

　　烟台开发区：随手帮办，打通“线上反复报”

　　对于有的申请人来说，受网络操作不熟练、业务内容不熟悉等综合因素影响，导致在申报过程中反复提交材料，以往的“现场往返跑”变成了“线上反复报”，成为新的办事堵点。

　　为进一步打通服务企业“最后一公里”，提高全程电子化审批效率，烟台开发区依托企业开办“一窗通”平台，将全程电子化审批与免费帮办代办结合，推出企业登记在线“随手帮办”服务。对申请全程电子化登记的企业，如申请人提交的材料不符合登记形式要求或内容不符合法律规定，审批人员与申请人沟通后，在线直接修改并上传至企业端。企业只需下载修改后的材料进行核对，然后重新在企业端上传，即可完成材料申报。

　　详细报道请看《随手帮办，打通“线上反复报”》

　　德州市平原县：为群众办好“身后一件事”

　　“身后事”办理手续多、材料多、多处跑、程序繁等问题困扰着很多逝者的亲人，德州市平原县由行政审批服务局牵头，公安、民政、人社等7部门配合，梳理改造身后事，科学设计一链办，系统重构7部门13个事项操作流程，在全省率先推出“身后一件事”网上联办系统，构建“只到一窗、一套材料、一个流程、统一送达”的审批闭环，让“伤心事”暖心办。

　　“以前群众办理亲人身后事共13项业务，其中不乏重复的材料。现在通过改革，群众提交一次材料，只去一个地方，一站办理。”平原县行政审批服务局“身后一件事”专班负责人展瑞科介绍。

　　详细报道请看《为群众办好“身后一件事”》

　　烟台市蓬莱区：审批时间缩短了25天

　　日前，烟台市蓬莱区总投资5.31亿元、总建筑面积137471平方米的开元山海小镇二期项目正式开工建设。该项目备案及用地证、不动产证、工程证、施工许可证等前期手续办理全程用时16天，扣除公示时间11天，审批时间仅仅5天，比《山东省工程建设项目审批制度改革行动方案》规定的30天审批时限缩短了25天。

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　　日照市岚山区：把“等地期”变为“工作期”

　　4个小时能做哪些事情?近日，日照市岚山区“拿地即开工”的一份时间给出了一份生动的答案。上午7:30，项目签订土地出让合同;9:00，各审批部门完成模拟预审转换;10：00，办成不动产权登记证;10：20，办成用地规划许可证和工程规划许可证;10：50，办成图纸审查合格书和直接发包备案表;11：20，办成建筑工程施工许可证。

　　项目方看到的简短时间表背后，是岚山区优化办事流程而做出的扎实努力。在《日照市岚山区“拿地即开工”项目审批服务流程图》上，清晰标注了审批的各个阶段和各个部门的职责，展示了项目落地“加速跑”的“核心密码”：部门间紧密协作和无障碍交流，以及科学的时间管理。

　　详细报道请看《把“等地期”变为“工作期”》

　　(大众日报客户端记者 张浩 王彤彤 整理报道)