中国网新山东5月24日讯 近年来，济宁市泗水县不断健全民意诉求办理机制，巧用“加减乘除”工作法，用心用情解决群众急难愁盼问题，群众获得感、满意度持续提升。2022年以来，泗水县共办理各类民意诉求10054件，按时办结率100%，群众诉求办理结果满意率实现连续四个月环比提升，4月份达到99.23%。

　　机制建设做“加法”，健全县镇村三级工作体系

　　健全完善县镇村“三级宝塔式”民意收集网络，县级层面设立民意受理中心，部门、镇街设立民意受理科，配备专职民意诉求办理人员，村居、社区配备网格员，利用民意快车服务管理系统广泛收集社情民意，确保群众诉求“一口进、多口出”，实现各部门深度融合、长效解决群众诉求的效果。建立诉求办理三级审核机制，明确各单位主要负责人为民意受理办理工作第一责任人，带头研究，逐件签批，分管负责人跟进落实，逐件审核，科室负责人收集汇总，逐件答复，确保办件质量大幅度提升。

　　办理流程做“减法”，提高民意诉求办理质效

　　修订完善《泗水县民意快车服务管理系统工作规范》，优化办理流程，明确办理时限，细化分解任务，实现“3小时受理，5天内答复”，进一步提高各承办单位工作效率和服务质量。创新工作方法，充分运用“济时办”平台，将部门单位“抢单”情况纳入年度考核，每月进行情况通报，变部门单位“等着办”为“抢着办”，自3月份平台启用以来共办理群众诉求2000余件，切实减少市县平台间转移工单、转办工单的程序，办理时间由原来的5天缩减至3天，有效提高了群众诉求办理时效和质效。

　　平台打造做“乘法”，增强群众获得感满意度

　　升级改造热线办理平台，整合市政务服务便民热线、县委书记信箱、县长信箱等平台，多渠道、全方位收集民意信息，实现群众诉求收集、分流、办理、回访、督办于一体的“一站式”闭环处置机制，打通服务群众的“最后一公里”。开通“泗水民声”微信公众号，发挥宣传平台乘法效应，通过“泗水民意快车”和“泗水民声”微信公众号及时发布民生宣传信息300余篇，阅读量达到10万余人次，进一步扩大了受众覆盖面，提高了群众对民生工作及政策落实的知晓率和认可度。

　　破除瓶颈做“除法”，靶向施策强短板补弱项

　　针对民意受理办理工作中存在的疑难工单问题，定期召开协调推进会议，明确各单位工作职责，要求相关单位加强联动、协同办理，切实解决部门之间推诿扯皮的现象，今年以来，共召开专题协调会议18次，解决了校外机构监管、二手车销售、装修公司售后纠纷等一大批问题。针对部分单位工作人员业务水平不高问题，加强业务培训指导，邀请省市业务专家，培训各镇街、各部门单位热线工作分管负责人和具体工作人员428人次，有效提升全县热线工作队伍理论素养和业务水平。针对民意诉求办理质量不高问题，加大实地督促指导力度，组织业务骨干先后30余次实地查看民意受理办理工作开展情况，对存在问题提出针对性建议，有效解决了小区水压低、下水井盖损坏、噪音扰民等与群众生产生活息息相关的问题。(通讯员 刘晓通)