春运开启，济南机场的工作人员为旅客提供暖心服务。(记者 常青 报道)

　　1月17日，为期40天的春运拉开帷幕。今年春运，因为群众出行意愿的增强和疫情的反复，面临较为复杂的形势。据预测，今年春运我省旅客发送量将达2850万人次。

　　上午9点，济南西站防疫人员正在进行每日例行消杀。工作人员说，春运首日，旅客有所增加，候车室、售票厅是重点通风消杀场所，对电梯扶手、卫生间等旅客使用频繁的设施设备也增加了消杀频次。车站对进出站旅客实行全覆盖体温测量和健康码查验，并安排专人引导旅客保持安全距离。

　　在济南长途汽车总站，春运前期引进的“智能空间洁净防疫消杀系统”正式投入使用。据介绍，此系统可以将消毒水雾化成70-150纳米气溶胶颗粒，以水雾气的形式对进站旅客进行消杀，环保安全的同时不影响旅客进站速度。

　　值得注意的是，今年春运，济南长途汽车站针对无法出示健康码的旅客准备了健康码查验机，只需出示有效二代身份证件便可以查询到健康码信息。所有进站旅客的行李物品均通过安检消杀一体机进行消杀，最大程度减少病毒“物传人”的可能性。

　　疫情防控进入常态化后，“无接触”成为重要出行形式。今年春运，我省主要交通场站均对智能化服务进行了升级。

　　在济南火车站自助取票机前，一名来自山东师范大学的学生正在办理改签业务。今年春运，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务，该功能属首次应用。

　　济南站客运值班员安娜莹介绍，今年春运，旅客在12306平台办理购票或改签业务的时间，由原来每日5：00至23：30延长为每日5：00至次日凌晨1：00(每周二除外);候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务，旅客可通过12306网站(含手机客户端)24小时办理退票。

　　在济南长途汽车总站，新员工“团团”“圆圆”在春运第一天正式上岗。记者看到，两个造型可爱的机器人兼具对话、引路、扫码购票等功能，可以为旅客提供导乘、咨询、讲解、购票等服务。

　　到了机场才发现没有进行核酸检测怎么办?春运第一天，准备回北京探亲的王先生遇到了这个问题。“回市区，做核酸，再回机场，看来今天是走不了了。”就在他沮丧时，机场工作人员提示他，在机场就可以完成核酸检测，最快2小时出结果。最终，王先生改签机票，顺利在当天踏上回家路。

　　今年春运，济南机场推出了18项乘机服务举措，除了协调专业检测机构提供24小时核酸采样服务，还包括为首次乘机旅客配备春运“暖心小贴士”，提供“全流程”引导服务;为老、弱、病、残等特需旅客提供“一站式”送机服务，旅客家属可通过“绿丝带安心飞”微信群实时了解旅客行程轨迹;为母婴旅客提供“爱心妈妈小屋”等实用举措。

　　□ 记者 常青