中国网新山东2月27日讯 近年来，枣庄高新区兴仁街道按照中央、省、市、区关于便民服务工作的部署要求，擦亮“高兴事﹒高兴办”兴仁政务服务品牌，以群众满意为标尺，创新“五化”服务模式，打造星级服务大厅。

　　队伍建设规范化。自去年以来，不断充实壮大便民服务队伍，将懂业务、热爱便民服务工作14人充实到前台窗口，实施内强素质外树形象工程，工作人员统一服装，统一佩戴工作证，党员佩戴党徽。坚持每周例会制度，以会代训，开展业务培训160人次，外出学习3次。本着“便民高效快捷规范，热情微笑耐心周到”的服务理念，开展评先树优、流动红旗窗口、党员先锋岗等活动，建立考核奖惩机制，提升综合服务能力。

　　便民服务温馨化。便民服务中心窗口设置科学合理，去年以来新增残联、社会事业管理、不动产登记、企业开办、跨域通办、帮办代办等六个窗口。配备叫号机、政务信息查询、自助服务、评价系统、急用药箱、轮椅、雨伞、饮水机等设备，并设置了母婴室、城市书房、学雷锋志愿者服务站、红色驿站等基础设施，开展了“用心服务、贴心服务、全心服务”，一把凳子让座、一张笑脸缩短距离，一张明白纸把政策交给群众，努力实现服务沟通“零距离”、服务过程“零障碍”、服务效率“零拖延”，打造了一支群众满意、百姓放心的窗口单位。大厅不仅是街道党工委办事处联系群众的桥梁和纽带，更是服务群众的会客厅。

　　服务阵地标准化。去年8月份，街道投资近200万元，对大厅实施提升改造整体搬迁，新便民服务中心地理位置优越，环境优雅，建筑面积1650平方，14个便民服务窗口，将前台综合受理、后台分类审批和窗口统一出件进行了优化组合，每一个窗口、每一位工作人员、每一项业务都以更快更好更方便群众办事为导向，严格落实“一次办好”，做一个人民满意的服务员。新环境作为新起点，把一流的办公条件转化为一流的服务，打造新品牌，树立新形象，再创新佳绩。

　　“不打烊”服务常态化。自开展“午间不断档，全年不打烊”活动以来，市场监管作为高频窗口，始终如一从未间断，保持不打烊工作的常态化，期间为群众办理不打烊办件量达110件次，方便企业、群众午间周末办理业务，为企业、群众在兴仁办事创业提供最大便利。

　　“云公章”管理便利化。为进一步提升基层政务服务能力，便民服务中心创新实施村级“云公章”管理系统，利用网络信息系统，科学规范管理村公章，村干部通过线上用章申请，在村里直接盖章，并将盖章资料及时保存在系统里，以备查找。“嫁”出多年的村公章回到了自己的家，既方便了群众又简化了流程，真正“让群众少跑腿，让数据多跑路”，实现了基层政务服务从“最后一公里”到“服务零距离”的跨越发展。

　　下一步，兴仁街道将始终坚持以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准，进一步优化便民服务大厅办事环境，提升办事效率和办事水平，持续擦亮“高兴事﹒高兴办”兴仁政务服务品牌，为全市便民服务工作不断探索兴仁经验，贡献兴仁力量。(华敏 通讯员 马瑞)