“电表箱的表盖坏损、脱落，有的电线裸露在外，四周还停放着电动车，万一有孩子不小心碰到，触了电可就麻烦了!”“即使不是孩子，万一电表的线出问题，后果也不堪设想。”今年初，位于任城区太白楼路如意樱花苑居民微信群里的多条消息，引起了网格员王明旭的注意。

　　王明旭将信息复制到手机备忘录后，迅速来到院子里查看，与几位居民交流后，形成一份调查报告，转发给了小区所属任城区观音阁街道乐鑫社区居委会副主任邵淑晴。

　　“居民反映的问题隐患确实令人担心，如何解决更要听他们的想法。”邵淑晴说，此事被列为社区党委重要议题，决定邀请10名居民代表、所属企业负责人、小区物业经理、社区管理人员，在小区广场上召开会议，共同协商，制定整改方案，顺利完成8栋楼、18座电表箱的更换。

　　在乐鑫社区，类似樱花苑小区居民遇到的难题还有很多。“居民身边的小事就是社区的大事，要将矛盾化解在基层，争取不出院就能解决居民遇到的难题。我们就想，这种民主协商的处理模式或许是个路子。恰巧多数小区名字中带有院、苑、园字，便命名这种模式为‘小院议事’，也蕴含着‘圆满’的愿景。”乐鑫社区党委书记侯潇林说，2022年7月，借着精细化管理的东风，观音阁街道重新进行社区规划，乐鑫社区应运而生，担负起服务10个居民小区、一万余位居民的重任。2022年底，这支年轻的队伍就迎来了第一次大考——突然爆发的新冠疫情。也正是通过这次疫情，他们迅速摸清了社区的基本情况，准确地定位到为民服务的关键所在。

　　早年间，如意樱花苑小区也是城区的“高档居民区”。随着城市发展，原本的基础设施已很难满足居民的生活所需。乐鑫社区的10个小区中有8个是老旧小区，与如意樱花苑一样有着各种各样的难题。侯潇林认为，在城市，社区是群众生活的主要场所，社会治理的基本单元。生活中，居民的困难能不能有人帮忙，烦心事能不能得到解决，都直接关系到居民的生活品质。

　　提升居民的幸福感，要以人为本，也要与时俱进、持续创新。“近年来，我们街道大力提升基层治理效能，坚持‘大家事、大家议’的工作方法，把群众智慧和力量吸纳进来，共同办好自己家门口的事，不断提升群众获得感、幸福感。结合社区实际情况，我们组织网格员在小院里收集居民诉求，梳理群众急难愁盼事，邀请居民代表、物业、下沉单位和党员、志愿者，在小院里议一议，事情真的就解决了。”侯潇林说，作为社区服务人员，要尽己所能地发挥好服务功能，当好群众问题的协调者、联系人。

　　更换电表箱、硬化小区路面、协调机动车停车场、安装充电桩……在社区的串联下，不只是社区自治、共建的大问题得到妥善处理，居民个人遇到的困难也同样受到了重视。

　　去年12月疫情期间，76岁的居民吴女士突发带状疱疹，疼痛难忍。老伴身体不好，儿女不在身边，老人为治疗犯了难。得知情况后，社区火速“小院议事”，协调辖区网格员宁玉红前往照料。“小宁不是学护理的，却帮我护理了20天。冒着被传染的风险，帮我买药、敷药，买菜、送饭。”吴老师拉着宁玉红的手，感激地说：“有这样的社区工作人员在身边，咱心里温暖啊。”

　　在社区的组织下，志愿者、下沉单位也积极靠上，参与到社区的服务和治理中来。经“小院议事”协调，从事出租车运营的志愿者胡伟波，积极载送肢体残疾的赵先生到定点医院康复治疗;社区组织“小院议事”时，联系到片区包保单位任城区市政工程管理局，第二天解决了冷藏厂宿舍化粪池淤堵问题。生活在这样的社区，温暖又舒心。

　　■本报记者 梁琨

　　本报通讯员 孟海星 张伟