网点预约引导服务是该行网点运营改革的重要组成部分，围绕“构建网点轻型运营格局，提升网点客户全旅程服务水平”，提高网点业务运营效能，为客户提供更加便利、快捷、高效、优质的金融服务。该项服务实现了客户提前预约免排队，打通了业务信息与网点运营资源业务处理通道，赋能线上线下一体化。

　　深耕模式运用，当好运营改革“排头兵”。为进一步保证该项服务试点工作的顺利开展，该行组建了网点运营改革小组，试点前该行组织小组成员学习操作手册、认真梳理试点步骤，同时多伦次开展试点网点的培训。试点过程中认真记录常见问题，积极尝试解决办法，深耕新模式应用，总结试点经验，为后续该项服务的全省推广做好全方位准备，力争当好运营改革的“排头兵”。

　　强化组织落实，培养网点业务“多面手”。在网点预约识别引导服务模式投产的过程中，该行始终贯彻总省行投产要求，逐步落实投产计划。网点人员通过学习操作手册、参加上级行相关培训不仅深入了解了该项服务的优势以及在网点运营改革过程中的重要性，还掌握了整个服务模式的各环节操作流程，学会了投产参数的配置，既保证了网点服务新旧模式的有效转换还确保了网点厅堂服务的有序开展，培养了一批线上线下业务及客户服务的“多面手”。

　　注重实践反馈，实现业务衔接“零断点”。在网点预约识别引导服务模式推广的过程中结合客户年龄、意愿、客群属性等做好厅堂服务引导和分流，打造客户专属服务，保障客户到店服务体验。做好新模式应用的跟踪管理，围绕客户需求，协同推进网点预约识别引导服务建设，实现线上线下服务的无缝衔接和协同处理，实现同一客户、同一业务处理的“零断点”，提升网点业务处理效率。

　　灵活宣传引导，打造客户服务“新生态”。该行在全辖营业网点宣传引导区播放新模式相关介绍及操作指南等内容，制作简易宣传片并通过微信等线上渠道进行宣传，不断扩大该项服务模式客户覆盖面。通过厅堂工作人员“手把手”教会到店客户具体预约操作流程，提高该项服务客户使用率。在提高客户认可度的前提下，利用该项服务的优势深度挖掘网点特色服务，不断延伸网点服务半径，提升网点服务便利性，打造客户服务“新生态”。(通讯员 王丽珍)