老年人、青少年、新市民是金融消费者权益保护的重点群体。菏泽银行业牢固树立以人民为中心的发展理念，将“一老一少一新”群体作为重点对象，提升服务能力，创新服务方式，不断推出暖心金融服务，让金融知识更加易于理解普及，让金融消费者更有获得感。

　　加快“适老化”改造，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。农行菏泽分行以网点改造为契机，为老年客户提供更周全、更贴心、更有温度的适老化金融服务。在营业厅堂，增设移动轮椅、移动填单台、爱心座椅等便捷设施，开通老年人绿色专用通道，力求让每一位老年人都能感受到如家的温暖。针对老年客户听力视力不佳等情况，网点提供多种老花镜、放大镜、助听器、无声大字版交流手册等实用工具，便利客户办理业务。常态化开展适老化业务培训，提高员工在适老化服务过程中的反应和应变能力，用精细化的服务提升老年客群金融服务体验，满足老年人的金融需求。

　　加强双向互动，增进未成年人对金融知识的认知。郓城农商银行“走进银行”和“贴近校园”双向互动，开展“小小银行家”活动，邀请小朋友们走进银行网点厅堂，体验智能设备，储备金融知识，从小树立正确的财富观。单县农商银行做好下一代关爱工作，加强青少年群体金融知识宣传普及，组织青年志愿者服务深入社区为孩子们开设金融知识课堂，通过视频、讲座、情景模拟等形式，提升金融知识普及的广度、温度、精准度，用通俗易懂的语言向青少年讲解了电信诈骗的常见套路，帮助青少年从小养成“保护信息、理性消费”的意识，树立正确的金融观和消费观。

　　加深人民金融意识，积极满足新市民需要。工商银行菏泽分行完善“工行驿站”服务，依托网点优势，对广大劳动者及新市民开放共享辖内网点日常生活类服务资源，配备休息座椅、雨伞、饮用水、复印机、针线包、手机充电、书籍报刊和应急药箱等便民设施，为新市民提供“歇歇脚、喝口水、充会电”等便民惠民暖心服务。以保护新市民金融消费权益为目标，集中宣教与常态化宣教相结合，充分运用网点和线上两个宣传阵地，触达新市民群体，提高新市民反电诈的辨别能力和防范意识。针对账户开立、代发工资、支付结算等业务领域的新市民常见问题，制作新市民金融服务手册，明确“融E 借”、科创贷等11种金融产品的申请条件、办理流程等内容，帮助新市民更好地了解和享受金融服务。

　　“汇聚金融力量 共创美好生活”。菏泽银行业机构将继续践行金融为民理念，以守护“一老一少一新”美好生活为目标，持续提供暖心的金融服务，用心呵护金融消费者合法权益，积极构建和谐金融环境，不断满足人民群众日益增长的金融服务需求。(通讯员 李鲁民)