“跟你们有什么关系！一直拦着我、拦着我！......”“我真是上火了”“多亏了你们”“真没脸见你们啊”“太谢谢你们了”.......近日，八十二岁的任大娘在家人的搀扶下来到营业厅，一进门，一连串的话语让人发蒙。

　　“感谢你们对我母亲的关照，我们全家都要向中行表达真挚的感激之情！贵行的诚信担当和无微不至的服务让我们深受感动。”老人的儿子赶紧补充解释。

　　原来就在当天上午，一位步履蹒跚的老人急匆匆地来到中国银行日照东港支行柜台，声称亲戚需要借钱买房子，要求办理汇款。当被问及收款人信息时，老人却表现出犹豫和躲闪，一再说认识收款人，要求赶紧汇。在核实收款人联系方式时，支行当班柜员许传峰发现该号码仅为9打头的虚拟号码，凭着职业敏感度，怀疑是诈骗电话。

　　按照预案流程，许传峰立即向支行运控副行长赵兰兰报告，并引导老人到休息区了解情况。此时诈骗电话接连打进来，催促其尽快办理汇款，十分紧急。运营副行长赵兰兰从通话外放中清晰听见，对方明显南方口音，且反复指导老人离开银行，避开工作人员。至此，基本判断老人遭遇电信网络诈骗，于是跟老人说明其中利害关系，规劝老人终止汇款。劝阻中老人言辞非常激动，认为银行在多管闲事，表示如果办不了就去其他银行。

　　鉴于此情况，支行运控副行长赵兰兰果断启动应急预案，一边安排支行工作人员继续劝阻，一边迅速联系公安反诈中心。很快，公安人员来到网点协助堵截，尽管警方和银行尽力说服老人摆脱骗局，但老人仍然丝毫不信、拒不配合、执意汇款。为了保护老人账户资金安全，公安干警迅速与老人家属取得联系，征得同意后护送老人回家，并通过技术手段取得对方信息，彻底解除了老人顾虑。

　　老人的儿子了解事情经过后，非常感激，当天下午老人在儿子和孙子的陪同下再次来到支行营业厅，老人一进门便紧紧握着工作人员的手，边笑边说道：“太谢谢你们啦，我老糊涂啦还老嫌弃你们多管闲事呢！”。原来，她早上接连接到陌生电话，对方声称是公安局和医院，恐吓她孙子出车祸需要紧急入院治疗，对方反复提醒老人事情紧急且复杂，要想孙子保命就不要多问多讲，到银行就说给亲戚汇款买房子。老人感到十分恐慌和无助，便失去了判断力。而警银联动帮助她躲过了这一劫，避免了资金损失。

　　至此，所有的疑点终于解开。在感激之情溢于言表的同时，老人的儿子亲自将一幅题有“诚实赢进天下客，守信招来八方才”诚信书法作品赠予东港支行，以此表达对支行担当负责的服务和对老人关照的感激之情。

　　反诈工作事关人民群众财产安全，是基层金融机构践行金融为民服务宗旨的责任担当，这起成功堵截事件是今年中国银行日照东港支行成功堵截的第四起电信诈骗，荣誉墙上的一面面锦旗，客户的一次次温暖话语，彰显了人民群众的金融安全感、获得感和幸福感，树立了东港中行的诚信品牌，展现了基层金融机构践行金融为民宗旨的积极作为。(通讯员 王雨萌)