图为济南西站工作人员为旅客讲解退票和改签流程 中国网·新山东频道记者 李晓梦 摄

　　“晚点误车或者行程有变的乘客不必太过担心，比如途径济南西站的去往京、沪方向的高速列车，每个小时有很多班，误车的旅客可以随时去售票口免费改签一次。”济南西站日勤值班站长告诉我们。

　　取票太麻烦?网上购票可持身份证直接乘车

　　现在电话和网络购票数量大增，至少占到总售票数一半以上，对于取票难的问题目前也有了很好的解决方法。葛雅彬站长介绍说，现在网上购票可以不取纸质票张，直接持二代身份证上车，大大节省了时间。对于换票的乘客可在售票机、取票机等自助机器上操作，目前西客站共设有68台售、取票机，乘客可在网上购票后提前换取。

　　身份证丢失、延误车次怎么办?

　　马上要乘车，身份证却丢失了、有事耽误没赶上车..相信很多乘客出行时都遇到过此类问题，春运期间碰到这种情况该怎么办呢?葛站长提醒大家，出行途中遇到此类问题不要慌乱，火车站开设公安制窗，身份证丢失的乘客可携带户籍证明等证件来此窗口办理临时纸质证明，避免耽误出行计划。对于没有赶上车的旅客也不要着急，可立即前去人工窗口办理改签业务，像去往北京、上海等班次多的列车，几乎每隔几分钟就有一趟，每张票可享受免费改签一次。站内大厅会公布值班站长电话、另设有服务台和多名志愿者，乘客旅途中遇到的各种问题都可及时向工作人员求助。