图为出站口工作人员为初次来济南的“小乘客”讲解泉城风光 中国网·新山东频道记者 李晓梦 摄

　　在今年春运前期，济南西站围绕“春运中有可能遇到的问题”对全体工作人员进行了集中培训。“春运零投诉”是济南西站2015年的春运目标，无论是车站工作人员、还是青年志愿者，都会在车站的每个角落为乘客送上微笑服务，使离家在外的旅客感受到真情和温暖。

　　车次时间 预定食宿 尽在高铁齐鲁行

　　为了方便广大旅客出行，及时查询到车辆信息，铁路部推出了一款APP“高铁齐鲁行”，APP分为安卓版和苹果版，记者下载后看到，该APP可以实现列车查询、购票导航、定制服务、乘车指南等多项服务，以往旅客查询列车信息的方式是在网页和新浪微博，现在则可以通过软件查看最新变更。同时该软件还可以实现行李搬运、失物查找、重点旅客服务、高铁快件、订餐等服务，方便旅客的出行。