中国网山东滨州5月7日讯 (实习记者 亓庆辉 通讯员 杜大伟)作为基层派出所的民警，基层工作中常遇到大量的纠纷如邻里纠纷、司乘纠纷、消费纠纷、劳资纠纷等，如何低耗时、高效率的调解纠纷最能体现基层民警的一项基本功，实际工作中，有的纠纷半个小时就能调解好，若方法不恰当，就可能忙上一天，有的纠纷因为开始不慎重，有可能成为“马拉松”式的问题。
今年以来，滨州市惠民县公安局城关派出所社区民警始终把群众满意作为工作动力，认真谱写纠纷调解“五部曲”，成功调解矛盾纠纷87起，为群众做好事41件，收到锦旗、感谢信19件，有效维护了辖区社会治安和谐稳定。
耐心听讲，感染当事人。派出所日常工作很忙，有时连续接处警容易造成心中的厌烦情绪，因此保持一个良好的心境尤显重要，“没有调查就没有发言权”，没弄清基本情况，先入为主，往往造成工作的被动。特别是现在“110”深入人心，群众对人民警察期望值很高，可能因为开始的一句话没讲好，使下面的工作无法开展。“良好的开端是成功的一半”，尊重当事人的称呼，公正评理的开场白，一定能处理好问题的自信，都在感染着当事人。3月28日上午9点半左右，在惠民县一棉社区家属院李某家中，因琐事李某与张某发生争执，在争执过程中，双方发生互相殴打。出警民警了解完现场情况后，考虑到双方当事人打架情节轻微，且双方是要好的朋友关系。听完双方的叙述后，民警本着积极化解矛盾的原则，对当事人双方进行了批评教育，告知其打仗属于违法行为，最后双方当事人达成调解协议，握手言和。
准确把脉，药到病根除。调解纠纷工作应着眼于个性特点，找准问题的症结，如果把问题看反了，下再大的力气也没用。实践证明，只要问题看得准，理讲的对路，事办的顺心，“病”治到根上，就能达到事半功倍，药到“病”除之效。1月28日晚上10点10分左右，在孙武街道办事处李仲条社区杜某家中，因赡养老人等家庭问题，杜某与其大伯哥李某发生争执，双方在争执过程中双方发生互相殴打。出警民警考虑到双方是一家人，且打架情节轻微，当面向村干部了解双方赡养老人的情况后，联合村干部对双方当事人进行劝解，最后双方互相认识到自己的错误，达成调解协议，老人由杜某赡养，一起家庭纠纷就此当场调解。
捕捉优点，干戈为玉帛。俗话说：“一个巴掌拍不响”。发生纠纷的双方，由于某种矛盾，容易相互计较，各执一词，互不相让。但是，每个人各有不同，都有长处、优点，存在着积极向上的因素。很多纠纷，当局者迷，旁观者清，只有设法找回他们的自尊，找回他们的觉悟，心理扶正了，看问题的高度提高了，跳出问题看问题，矛盾就容易解决了。4月5日下午18时许，在惠民县孙武街道办事处水波杨村，张某与刘某因土地纠纷发生争执后，双方互相撕扯。办案民警迅速调查取证，在调查清楚案件事实的基础上，鉴于双方是邻居，且双方伤情较轻并无大碍，办案民警先是对双方的优点进行了点评，动之以情、晓之以理的进行调解。4月7日，双方达成调解协议，一起矛盾成功化解，取得了良好地社会效果。
柔中有刚，以理来服人。有些纠纷双方当事人正在气头上，可能等双方吵得筋疲力尽的时候，工作起来才会有效;有的纠纷可能要趁势而上，雷打火烧，巧妙的利用人民警察的“怒”，才能促双方当事人猛醒。同时，处理纠纷时还要注意柔中有刚，刚中有柔，刚柔并济才能取得好的效果。“柔”就是尊重人、关心人、帮助人，以情感人、以理服人、情理交融。“刚”就是向当事人宣传强调法律法规，讲清利害关系，遵守法律有什么益处，不冷静处理有什么危害，用大道理管小道理，用法律控制感情。2月17日晚18时30分，城关派出所接到110指令，在惠民县孙武街道办苏家角街有人打架。接警后，值班民警迅速出警到达现场。经过详细询问得知：李某骑着电动车载着赵某在苏家角村民石某门前经过时，石某家养的狗一边叫着一边追李某，李某一气之下停下电动车大声骂着试图将狗赶走，这时正被石某碰见。石某和李某、赵某因此发生争执，并用棍子将李某胳膊打伤，将李某电动车车灯打坏。民警对当事人双方不冷静的行为进行了批评教育，指出遇事要冷静，当事人双方均认识到自己的错误，双方达成调解协议，石某一方一次性支付李某医疗费和电动车修理费600元。
依靠群众，共谱平安曲。民间纠纷来自于不同的群体，有的问题我们直接做往往难奏效。家庭、夫妻产生的纠纷，与他们亲属、好友、邻居一起做工作往往效果较好;同在一家居住的房客产生纠纷，与房东一起做工作比较好;邻里之间的纠纷与村委会、居委会的同志一起做工作比较好。社会治安是一个系统工程，对棘手的民间纠纷，我们不能唱“独角戏”，要依靠群众、依靠基层组织，发动大家来做。1月31日中午，城关派出所接群众报警称：在圣豪小区出口处有人打架。接报后，民警迅速到达现场。经走访群众，发现二人原先系男女朋友关系，当日二人因琐事发生争执，郑某捶打张某头部将其推到。经调解协商，由郑某一次性赔偿张某各项检查费用800元，郑某向张某赔礼道歉，一起治安纠纷得以当场化解。
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