提升用户体验
众所周知，最近几年酒店尤其是经济型酒店的日子并不好过。一方面是各家酒店企业的业绩不断下滑，另外一方面是行业洗牌的加速，酒店之间的并购案增多，如如家酒店被首旅酒店并购，铂涛则归为锦江麾下。业内人士认为，这些都是经济型酒店为过去的粗放式发展、只追求量的增长埋单，未来酒店业必须从服务层面进行变革。
而从服务层面进行提高，抓住时下最火热的VR新技术是一个方向。当前由于市场前景广阔，一方面包括BAT在内的互联网巨头纷纷涉足VR领域;另外一方面，今年前两个月VR市场的投资已经是去年全年的两倍。在此背景下，VR的火热让准备以服务取胜的酒店业看到了商用的方向。许洛玮表示，VR技术会提升经济型连锁酒店的体验，给用户提供更多的附加服务。
无独有偶，提及拥抱VR技术的原因时，白志伟表示，主要是随着科技的发展以及用户需求的提高，原来的二维展示技术已经不能满足消费者在预定酒店时的需求，而VR技术的出现正好可以通过多维空间的全景视频展示来满足用户立体化预览的新需求。
“酒店甚至旅游行业，用户非常讲究体验，新技术的应用是为了帮助用户更好地做选择，尤其是有选择障碍症的用户，让他们通过VR获得全面的信息，从而做出不后悔的选择。”白志伟如是说。在他看来，随着社会的发展，人们对酒店的需求已经不再满足于有房间住，而是强调住得好，在用户消费行为发生变化时，企业也应该及时拥抱新技术，提升服务水平让用户住得好。
郭骁认为，住百家追求3D全景看房等虚拟现实技术的原因是，当前住百家上有众多海外民宿、短租公寓、度假别墅等房源，而技术的应用能把房源信息更直观地展示给用户，缩短用户海外旅行时期待与现实之间的差距，给用户带来更好的体验。
阿里旅行相关负责人也表示，该公司推VR选房，是为了优化用户体验。
图片源自网络
此外，在许洛玮看来，VR技术还能够帮助用户了解酒店甚至酒店周边的环境。这样在用户到达酒店后，就能选择一些更好玩或者更有趣的项目进行体验。如用户去北京出差，白天很忙，晚上累了只想躺在床上，这个时候如果只是刷刷微信或者看看电视，挺无聊，但用如家酒店提供的VR设备，可以先提前了解下周边的人文环境，在VR上看看半日游或者一日游，这样如果出差时间还富裕，就可以直接点击购买，第二天就有导游上门带其去逛北京城。再比如用户去迪士尼游玩，白天去园区内逛逛，晚上累了后可以带上如家提供的VR眼镜玩玩迪士尼游戏或者看看迪士尼电影，体验效果会更好。
中国旅游研究院副研究员杨彦锋表示，VR技术对酒店行业而言，是一个很有前景的应用，是行业未来的发展趋势。过去，大家主要通过照片来了解酒店信息，而VR能向用户传达更准确更直观的信息。这对于体验性比较强的酒店甚至旅游行业来说，会有很大促进作用。尤其是一些非标准的住宿形态上，会有非常大的促进空间。
理光相机是众多提供VR设备的厂家之一，在如家精选酒店北京东四旗舰店的沟通会上，理光相机产品负责人表示，最早的时候酒店对于用户而言，是一个名字、一个电话、一个地点。后来有了进步，能够看到一些酒店的照片，但是很多酒店的照片都是精心拍摄的，会与一些用户的预期有差距。而VR设备不同，能够给用户全方位的预览，帮助用户多维度判断，从而提高他们的入住体验。
“酒店业是体验经济，如果将VR技术运用到酒店产品或者酒店营销上，或者在住宿产品和餐饮产品上加入VR体验的元素，能够很好的提升用户的体验感。”华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱分析说。
