1-3月份山东受理投诉3969件汽车及配件投诉居首位

2016-04-21 14:36:00 来源：齐鲁网作者：何则伟田源责任编辑：吕英河字号:T|T

【摘要】记者从山东省消协获悉，2016年第一季度,山东各级消协组织共受理消费者投诉3969件，比去年同期减少370件；解决2851件，投诉解决率为71 8%，为消费者挽回经济损失260 0万元。其中因欺诈行为得到惩罚性赔偿的34件，惩罚性赔偿金额为4 0万元；接待来访、接受咨询193人次。

　　图3：服务大类投诉量图（单位：件）

表4：服务大类投诉量变化表（单位：件）

1-3月份山东受理投诉3969件汽车及配件投诉居首位

（三）商品和服务投诉量变化分析

　　2016年第一季度，商品类投诉有2611件，占到总投诉量的65.8%。在具体商品投诉中，投诉量居前几位的分别为（如图4所示）：汽车及零部件、通讯类产品、服装、鞋、食品类产品等。

　　（四）商品和服务投诉量变化分析

　　图4：商品大类投诉前十位

1-3月份山东受理投诉3969件汽车及配件投诉居首位

　　2016年第一季度，服务类投诉有969件，占到总投诉量的24.4%。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为（如图5所示）：餐饮服务、美容美发服务、保养和修理服务、健身服务、住宿服务。

　　图5：服务大类投诉前十位

1-3月份山东受理投诉3969件汽车及配件投诉居首位

1-3月份山东受理投诉3969件 汽车及配件投诉居首位