山东省消协发布6大投诉热点 家电排名大类首位

　　教育培训：牛皮吹得有点多

　　2015年受理教育培训类投诉73件，占投诉总量的比重由2014年的0.2%上升到0.3%。

　　主要问题：虚假宣传多，部分培训机构随意夸大事实，对办学条件和教学质量等进行虚假宣传;价格不透明，收费没有标准，很多培训机构不开具正规发票，甚至不提供任何凭据;纠纷维权难，家长对培训不满意要求退款时，培训机构往往千方百计推卸责任，拖延甚至拒绝退费。

　　住宿：“吐槽”涨得有点猛

　　2015年受理住宿服务类投诉489件，比2014年增加了449.4%。

　　主要问题：宾馆酒店服务人员专业培训不到位，人员流动性大，服务态度差，服务意识不强;宾馆酒店服务设施及服务项目难以满足消费者需求;服务失误也时有发生，安全问题难以保证。