山东省消协发布6大投诉热点 家电排名大类首位

　　3月1日，山东省消协发布去年消协组织受理消费者投诉情况及6大投诉热点。分析后可以发现，投诉热点所涉及到的行业的问题，有的买方可以避开，有的卖方则本可以避免。

　　●2015年，省消协组织共受理消费者投诉26416件，解决18302件，投诉解决率为69.3%。其中，商品类投诉18202件，占总投诉量的68.9%;服务类投诉有5728件，占21.7%;其他类投诉2486件，占9.4%。

　　●根据性质来看，被投诉的前五类分别为：质量问题占41.0%、合同问题占23.7%、售后服务问题占10.0%、价格问题占2.6%、虚假宣传1.4%。

　　●商品投诉中，投诉量前五位分别为：通讯类、汽车及零部件、服装、鞋、厨房电器类产品。

　　●服务投诉中，投诉量前五位分别为：保养和修理、美容美发、摄影及照片冲洗加工、餐饮、住宿。

　　家电：排名投诉大类首位

　　2015年受理家用电子电器类投诉6856件，同2014年相比上升1.7%，继续排名所有投诉大类首位。

　　主要问题：商品质量存在瑕疵，导致各种故障频出;维修点管理混乱，价格不透明;“三包”规定难以落实;部分从业人员素质较低。

　　汽车：有些卖家做法很过分

　　2015年受理交通工具类投诉3133件，其中，家用汽车及零部件投诉由2014年的2151件增加到2015年的2474件，增长了15.0%。

　　主要问题：有的经营者售车附加强制条件，如强制消费者在本店购买汽车保险等;经销商不及时交付合格证，导致车主无法上牌;检测鉴定难;有些4S店虚构故障，诱使消费者更换零配件，甚至使用劣质假冒零配件;部分4S店利用与消费者的信息不对称，用二手车冒充一手车出售。