山东省消协发布6大投诉热点 家电排名大类首位

　　通信：无端扣费致投诉频发

　　2015年受理移动电话机投诉1853件，同比下降13.8%，但服务投诉增长了48.1%。

　　主要问题：运营商资费不透明，消费者经常无端被扣除费用;服务水平须提高，个别网点从业人员业务水平较低;一些不明来源的垃圾短信和骚扰电话不能及时屏蔽;技术手段尚须改进。

　　健身：买方自我保护意识差

　　2015年受理健身服务类投诉273件，同2014年相比增加了15.2%。

　　主要问题：健身机构素质低下，虚假宣传严重，夸大现有设施条件;存在霸王条款，普遍采用“健身卡”之类的预付消费手段;消费者自我保护意识不强，参与健身活动中往往未与经营者签订书面合同，便盲目购买长期预付费式服务。