支付、退改签有限时 退票执行2015年政策
网络购票席位锁定后必须在30分钟内完成支付，否则取消席位，开车前2小时内所购火车票的支付时间为10分钟。
在12306网站、手机客户端办理购票、改签、退票等业务，不得晚于开车前30分钟;在开车前30分钟之内的，需到车站售票窗口办理。
网络购票单日可取消3次订单，超过3次系统将暂时冻结订票服务，次日才能恢复。
开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。
车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。
开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签;改签(含变更到站)后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
抢票小窍门
12306网站“车票预订”页面，右侧查询按钮下有个“开启自助查询”选项，选择后自动提交。一次最多可以同时选择5名乘客，选择对应的时间和座席后，系统每间隔5秒自动刷新车次座席情况，查找到对应的座席后，系统自动锁定座席，输入验证码即自动提交订单。
网上支付可以选择网银或支付宝支付，最好网银和支付宝中都准备好足够的票款，以防一个付款途径失败后，可以有备选方案。
12306提示
请您直接登陆12306网站或使用12306手机客户端购票，不要通过第三方代购网站和手机客户端购票，避免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签，影响您的出行。请您不要将个人信息提供给第三方网站和手机客户端，以免个人信息泄露带来风险。
