提供“四项服务”，增强卫计妇幼网络化服务的工作实效
一是提供政策法规、优生优育、健康促进等知识的动态推送服务。在微信公众号中设立了政策法规、优生优育、健康促进等栏目。
二是提供医学专家教授线上线下结合的互动交流即时服务。邀请沂水县人民医院、崔家峪镇卫生院妇产科、小儿科、内科、外科等专家录制健康视频，在微信公众号中以视频的形式推送，让群众感受到专家就在身边。
三是提供线上问题搜集、线下专家答复、线上反馈的个性化咨询服务。微信群管理员收集群众在微信群中提出的各类医疗保健问题，按照关键词分类，寻找相关专家医生，由专家解答提出解决方案，再由管理员集中进行反馈，涉及隐私的问题单独答复。
四是提供线上商家宣传和线下商品优惠或免费的延伸性服务。利用微信公众号和微信群影响力，免费对相关医疗机构、妇婴用品、家政服务等开展线上宣传，这些商家和机构为微信公众号关注者和微信群成员开展延伸性优质优惠服务，可以领取由特惠商家带来的福利。
实现“六大转变”，创新卫计妇幼管理服务工作新理念
通过设立微信公众号和微信群，提供四项优质服务，实现了崔家峪镇卫计妇幼管理服务工作的六大转变。
一是育龄妇女由被动接受管理转变为主动要求服务。原来的育龄妇女只是被动地接受查体、被动地接受管理，现在微信公众号充分发挥本身具有一对一的双向性、私密性的特点，微信群发挥实时性、互动性的特点，促发育龄妇女咨询问题、预约服务的愿望，节约行政成本，拉近政府与育龄妇女之间的距离。
二是政府职能由行政管理为主转变为主动提供优质服务。微信公众号和微信群中的政民互动，更好体现真正为民办实事、办好事的服务理念，做到有问必复，基于关注者的真实性，反映的问题和反馈的结果也更加可靠，促进了政府决策科学化、服务的精准度，提升了群众对卫计妇幼服务工作的满意度。
三是管理服务模式由过去的线下服务为主转变为线上线下全面服务。原来的证件办理、咨询服务必须在线下，面对面，而且服务内容和事项较为单一，现在可以在微信群或微信公众号里直接咨询需要准备的资料和具体办理的业务地点、办理流程，也可以预约服务时间，携带好相关材料后直接去办理，避免因资料不全而多次跑腿，节约时间。同时，可以线上线下结合，推出一些有特色的单项活动，在扩大公众号和微信群影响力的同时，更好地服务群众，拉近与群众的距离。
四是管理服务方式由过去受时空限制转变为无时空障碍服务。由于微信可以发送图片、文字、视频、地理位置等信息，表现形式活泼，不受地域和时间限制，能够促进群众及时咨询，线下线上及时解答，即使在晚上，管理员也可以用手机登录微信公众号后台和微信群进行点对点答复与管理。群众在外地务工，需要办理计生有关手续，现在只要在线上提前咨询，带足备齐需要的材料，预约时间或是上门服务，省时、省力、省劲。
五是管理服务主体由过去专职专业人员不足转变为现在的医疗机构专家参与服务。崔家峪镇计生办共有15名工作人员，每个人承担着多项工作任务，受专业知识、能力水平和专业人员少的限制，一直未能主动拓展服务范围。现在在原有工作人员的基础上，邀请医院和院校中的医学专家、医护人员关注公众号、进入微信群答疑解惑，让专家级医护人员直接为群众服务，既解决了原来专职专业人员不足的状况，又让群众享受到一流的医疗水平和服务。
六是服务内容由过去的纯卫计妇幼服务转变为现在的延伸性服务。在提供好原有卫计妇幼服务的前提下，线上宣传合作的医疗机构、育婴用品、家政服务，线下这些机构和商家提供免费或打折服务，将服务理念和内容渗透到日常生活中，为群众提高关注微信公众号和加入微信群的附加服务，超出群众对服务的期望值，带动更多的群众来关注和加入，不断扩展延伸性服务，推进服务内容多元化。
