中国网山东滨州1月10日讯（张志祥 通讯员 吴文波）进入一月份以来，为给广大客户提供优质快捷的服务,进一步促进业务工作开展,提高员工业务素质，工商银行无棣支行开展了以树立“五个意识”为主要内容的优质服务活动。
一是树立责任意识。视客户为上帝、为亲人，为客户服务，耐心解答客户提出的问题，把办好每一笔业务当做自己的神圣职责。
二是树立管理意识。积极推行领导值大堂制度，实行精细化管理;科学划分责任网点，统筹兼顾，将职责落实到每一名行领导和部门负责人，采取“定人、定点、定岗、定责”的管理模式，并建立督查考核机制，增强管理人员的责任意识，调动工作积极性和主动性。
三是树立服务意识。建立亲客户、爱客户的理念，要求网点负责人、客户经理、大堂经理走到客户中去，切实考虑客户所需，解客户所难，答客户所求，充分发挥大堂经理的作用引导，以实际行动和客户交朋友。
四是树立宣传意识。改变宣传方式，将过去“宣传单”，“宣传图画”逐渐向“一对一”，“面对面”的宣传方式过渡，向每位客户耐心讲解银行新业务知识。
五是树立形象意识。工作中严格执行操作流程，树立工商银行服务形象，用素质立形象，以形象树旗帜，全面打造一支仪表整洁，高效优质，热情服务的员工队伍。
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