中国网山东滨州1月10日讯（张志祥 通讯员 丁桂荣）进入一季度以来，工商银行滨州沾化支行营业部为进一步提高网点大堂服务水平，提升窗口服务形象，采取多项有效措施，取得了显著成效。
一、营业部高度重视，推进网点服务水平不断提高。采取个别谈心和会议的形式，首先对一线员工的辛勤劳动进行鼓励表扬，在前台人员较少，客户量大的情况下，要求大家克服困难，再接再厉继续做好对外服务工作。其次多方面听取服务工作建议，认真分析对外服务所面临的困难与不足，借鉴其他兄弟行的优秀服务工作经验，形成贴合营业部实际状况的特色服务模式。
二、发挥大堂服务人员主动性，加强业务分流，提升客户体验。从客户进入网点取号开始，大堂经理主动上前询问并了解客户的业务需求，引导客户取号，做好业务分流和客户识别、引导。对于小额转账、小额现金存取、打印对账单、开立个人银行账户等业务，及时引导并帮助指导客户至自助设备、快捷发卡机、自助转账机、网银终端机及非现金区办理，充分发挥自助设备功能强大、流程便捷、时间快速的特点，减少客户的等候时间，缓解了柜面服务的压力，提高客户体验。
三，实行内外和前后联动，充分运用柜面资源。根据客户多少及时调整和利用柜面资源。对办理时间长、可分流的业务，引导到其他柜台或由后台人员协助办理。通过采取多方面有效措施，进一步提高客户的服务体验和对营业部的服务满意度。
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