中国网山东滨州4月26日讯（刘岩 通讯员 姚军泽）为全面提升网点服务竞争能力，促进网点规范服务管理迈上新台阶，认真贯彻落实上级行服务工作精神，进一步深化服务层次，提升综合服务水平，提高工作效率，工商银行滨城支行采取几项具体措施如下：
一、强化细节管理，提升服务层次。服务是立行之本，这就要求我们必须改变传统的服务理念，从点滴做起、深化服务细节，总结提炼服务艺术和服务技巧，努力提高营销服务层次。将各网点打造成支行的精品网点，从机具摆设、着装服饰、言行举止的整体统一到柜面服务的个性演绎，为客户呈现出一道别具一格的风景线。为客户营造了舒适愉快的营业环境。
二、以服务促管理，以服务促营销，以营销促发展。网点竞争力和社会形象不断提高，有力地促进了各项业务发展。对非现场过程中暴露出的问题，要求网点限期整改，网点一旦遇到客户投诉，网点负责人要按照客户投诉处理程序及时主动与客户取得联系，第一时间向客户作出解释并道歉，取得客户的谅解，并于一个工作日内予以回复。
三、加大非现场检查力度。该行优质服务工作领导小组按月对各网点进行定期不定期的现场检查和非现场检查，对检查出的问题，下发优质服务整改通知书，将责任落实到人，奖优罚劣。遇客户出现排队现象时，网点负责人或大堂经理要主动到营业厅进行疏导和分流。同时加强网点智能设备的维护，保证运行率，以缓解客户排队减轻柜面服务压力。
四、继续开展服务竞赛活动。坚持以业务知识学习和岗位技术练兵、网点晨会、大堂经理值班制度为主要内容的竞赛活动。重点解决服务效率、服务态度、服务纪律、客户排队、客户满意度测评中存在问题；继续改善服务环境，规范服务行为，提升网点竞争能力为主要内容的竞赛活动。重点解决服务环境、行为规范、服务与营销相结合的问题。形成全行良好的服务氛围，达到凝心聚力提升士气的效果。
五、完善服务设施功能。根据网点需要及时解决网点的需求。主动为配备服务设施和服务用品，各类标识标牌等，为客户提供良好的服务环境。
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