中国网山东4月24日讯 今年以来，临沭县蛟龙镇按照上级关于“12345”市民服务热线承办工作的相关要求，严格办理流程，创新工作方法，通过“三见面三反馈”措施，大幅提升热线办理质量和群众满意率。
主要领导与工单见面。蛟龙镇高度重视市民服务热线承办工作，党政主要领导亲自签批办理单，根据热线反映情况进行分类，并指定承办单位和具体承办人，把握全镇舆情，提高承办单位对热线办理工作的重视程度。
分管领导的与承办人见面。分管领导与承办人就热线反映的问题初步了解情况，会商解决方案，评估信访风险。把热线承办工作作为信访晴雨表，积极进行调查落实、调解矛盾、解决困难，提高了热线承办质量。
承办人与当事人见面。蛟龙镇要求所有工单承办人必须与当事人进行见面，详细了解情况，深入调查处理，同时要安抚好当事人情绪，在事项较为复杂时进行细致解释，让当事人耐心等待，避免办理过程中重复拨打。
向当事人反馈。群众所反映事项处理完毕后，安排承办人和热线办与当事人进行当面反馈处理结果，听取当事人对处理结果的意见，当事人不满意的，要进行后续跟踪服务，符合政策的合理要求尽力予以协调解决，不符合政策的要做好解释工作，避免出现信访问题。
向镇党委政府反馈。对群众不满意或易出现信访问题的热线工单及时向镇党委政府主要领导进行汇报，必要时召开联席会议进行分析研判;所有工单的办理情况报热线办整理存档。
向县热线办反馈。在工单处理完毕之后，由镇热线办及时将签批、调查、处理、当事人态度意见等相关信息及时通过协同办公系统上报县热线办。
通过以上措施，蛟龙镇热线承办质量和群众满意率显著提高。(王鹏飞)
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